Сделал заказ первый раз после ребрендинга, и думаю, что последний.

Привезли сыр, который был испорчен уже при открытии упаковки, весь заплесневел. А мясные чипсы не соответствовали составу, указанному на сайте (была куча лишней химии). Написал в поддержку, отправил фото.

Какой ответ?! «Мы уточнили, по сборке и доставке было всё нормально». Пишу, причём здесь сборкам доставка, к ним вопросов не был, проблема с товаром… Повторно тот же ответ, как будто издеваются. Пишу: «Вы читать умеете?! Суть моего вопроса в другом совсем»… Такой же невнятный ответ. Это был какой-то сюрреализм. Наконец соизволили сослаться на п. 6.9 своих правил, мол, при курьере всё надо проверять… Мне бы и в голову не пришло, что Сберовский сервис займёт такую дешёвую позицию, те же Озон или ВкусВилл всегда очень быстро решали такие вопросы, заботясь больше о репутации, чем 3 копейках сиюминутной недобросовестной наживы…

В итоге звоню, уже не столько, чтобы деньги вернуть, сколько хоть как-то пристыдить и окончательно точки над i с этим сервисом расставить. В ответ на попытку также отморозиться по формальному признаку, что в чате очень легко, спрашиваю: «ОК, я понял, что юридически вы себя перекрыли, молодцы. А если по-человечески, на языке здравого смысла разговаривать, я по-вашему при курьере должен был сыр вскрывать и проверять, не прогнил ли он? А если там 10 упаковок?! И при нём же упаковку чипсов читать, чтобы убедиться, не лгали ли вы на сайте? Это нонсенс! Вы бы как потребитель так делали?». Ответ: «Согласна с Вами, но, к сожалению, у нас так»… Добавить к этому, в общем-то, нечего. Пыталась ссылаться, что курьер точно также в магазинах берёт… На моё замечание, что с точки зрения ГК и прав потребителей я имею полное право спрашивать с того, кому деньги заплатил, а с магазинами они сами должны улаживать, внятного ответа не последовало…

Словом, это сервис, который абсолютно не ценит клиентов и собственной репутации, нацелен только на наживу любой ценой, пусть даже за испорченный товар, перекрывается юридически вместо того, чтобы улаживать объективные проблемы… Если Вам неохота вскрывать все товары при курьере, чтобы убедиться, что они не сгнили, остаётся только либо быть готовым, что если товар испорчен - это Ваша проблема… Либо просто не связываться с Купером и найти добросовестного поставщика. Можно даже в тех же магазинах, которые там представлены, покупать напрямую…