Доброго времени суток, друзья и гости Отзовика!

Не люблю писать отрицательные и гневные отзывы, но иногда стоит поделиться своей ситуацией, чтобы остальные люди не попали в ловушку рекламы.

Наша семья очень часто пользуется сервисами доставки продуктов: Вкусвилл, Перекресток, Глобус, Самокат, Пятёрочка, Магнит, Мегамаркет... Когда нужно что-то крупное и тяжёлое, то доставка очень выручает. Например, любимая вода "Шишкин лес" 5 л., вилок белокочанной капусты, картофель 3 кг и больше, пару пачек круп, ультрапастеризованное молоко и тд, то мне проще заказать в доставке и получить дома через 30 минут, чем идти в магазин с ребёнком, стоять очередь на кассе и тащить сумки. Мясное, рыбное обычно покупаем в специализированных магазинах. Решили попробовать новый сервис Купер, по доверчивости вспомнив, что это же Сбермаркет. Такого отвратительного отношения не встречали никогда.

Во-первых, неудобное оформление и выбор продуктов. Куперу далеко до Вкусвилла, Магнита, Самоката и Глобуса. Казалось бы бывший сервис Сбермаркета позиционирует себя как Гипермаркет, однако выбор чуть больше, чем в стандартном магазине Пятёрочки.

Во-вторых, доставка. Ожидаемое время выдержано не было. От назначенного времени плюс ещё пару часов...

В-третьих, не дозвониться, не докричаться. Чтобы узнать, где вообще курьер и когда он будет нужно очень постараться! Проклянешь всё на свете! Мы готовились к Дню рождения дочки и заказали "остатки" несколько соков в коробке, воду, яблоки, 3 сорта винограда и др.

В-четвертых, курьер и отаратительное отношение. Когда наконец-то приехал курьер, то буквально всучил пакеты и убежал. На восклицание: "Подождите, я проверю всё ли на месте", был ответ:"Я тороплюсь!". Курьер успел забежать в лифт, на котором приехал! О скорости "втюхивания" пакетов можно сделать вывод.

И тут начинается самое интересное! Столько лет мы заказываем продукты и товары в разных сервисах. Конечно бывает, что во время сборки чего-то не оказывается на месте, в этом случае сумма пересчитывается и моментально возвращается на счёт до момента вручения заказа (Вкусвилл). Магнит всегда звонит и предлагает замену. Глобус просто убирает позиции и до курьера "видишь" в приложении, что вообще у тебя с заказом! Купер нам не доставил 3 сорта винограда и томатный сок (сумма в районе 800 рублей). Так как заказ был крупный (несколько бутылок воды, соки) и на несколько пакетов, то заметить в завязанных пакетах сразу невозможно! Курьер ждать не стал!

Разбирая пакеты и заметив, что нет винограда и сока мы естественно зашли в приложении проверить, что сумму вернули. Но нет, по приложению "нам всё доставили".

Самое интересное, что замен у нас также никаких нет.

В-пятых, поддержка. Я думаю из каждого утюга доносится как Купер ценит своих клиентов. В реальности дозвониться в поддержку нужно попотеть и готовиться потратить на общение в среднем час. Сначала минут 10-15 вы слушаете музыку, затем отвечает сотрудник поддержки и начинает вас перекидывать с одного сотрудника на другого. В перерывах между сотрудниками вас "успокаивают" музыкой. Одно и тоже по несколько раз. Составляют заявку, оформляют претензию и в итоге говорят: "Вы должны проверять заказ при курьере". На вопрос как это сделать, если он убегает в лифт и не ждёт ответ: "Заказ нужно проверять при курьере, но мы направим вашу претензию в отдел качества". Диктуют вам номер вашей претензии и советуют проверить в поддержке статус заявки через 5 дней. После часа "общения" и круговорота музыки я попросила дать напрямую телефон отдела качества, но ответ прекрасен: "Отдел качества не работает напрямую с клиентами, он не отвечает на звонки". Я стала сомневаться вообще в наличии отдела качества. Но, по своей упертости я перезвонила в поддержку через 5 дней. Решила звонить во время выполнения домашних дел, чтобы хоть "с музыкой"))) Я успела приготовить ужин, машинка постирать бельё, чтобы поддержка мне сообщила, что не может найти моего номера претензии в базе! И предложила оформить ещё раз. В общем ситуация повторилась и через 5 дней, опять "ничего не нашли". А пару дней назад поддержка просто перестала отвечать)))

Тут уже просто дело не в потерянных 800 рублях, а в принципе, товарищи. Думаю над обращением в Роспотребнадзор, так как узнала, что есть знакомые точно так-же пострадавшие от халатности Купера. Не знаю проблема на сборке, в курьере или ещё в чем-то, но поддержка на то и должна существовать, чтобы эти проблемы решить.

P.S. Пока писала отзыв хотела приложить скриншоты "замечательного" заказа, однако у Купера поддержка безопасности на скриншот. Поэтому прикладываю фото)

Итог, сервис доставки "Купер" категорически не рекомендую! Потраченные нервы, деньги и потерянное время! Лучше обратиться во Вкусвилл, Магнит, Пятёрочку, Мегамаркет! Там и сервис отличный и бонусы плюсом.