Сделали первый раз в данном сервисе заказ. Сумма заказа чуть больше 8500 р. (Заказ из магазина «Ашан» Щелково Богородский). Положительные стороны: доставили быстро, курьер вежливый, продукты свежие, поддержка по телефону очень вежливая и располагающая к себе (это забегая вперед). На этом положительные стороны заканчиваются.
Отрицательная сторона данного сервиса:
Привезли неправильно собранный заказ — процитирую слова поддержки: «Ой, у вас так много неверного товара». И тут начался в чистом виде «ЦИРК». Звоню в поддержку, объясняю ситуацию: привезли 6–8 позиций не те, что я заказывал. Поддержка регистрирует обращение (решение по обращениям у них 48 часов), высылают ссылку на телеграм-бота, куда скинуть фотки ошибочного товара (скидываю), оператор дает ответ: «Ожидайте, все зафиксировано».
Утром встаю, режу колбасу и обращаю внимание, что колбаса зернистая, а не с жирком крупным (не тот сорт положили), блин, думаю, проглядел. Пишу в поддержку, высылаю фото, прошу прикрепить данную позицию к обращению, и тут подключается персона РОМАН из поддержки в «Телеграме». Сообщает, что уточняет информацию (6 минут), интересуется, употреблял ли я другие продукты, сообщаю, что нет, все, что ранее было перечислено, лежит, ждет вердикта. РОМАН уточнял информацию (24 минуты) и пришел с ответом: «Спасибо за ожидание. Согласовать обмен товара не удалось. В другой раз, если такая ситуация повторится, то не используйте сразу неверные товары, сообщите нам, чтобы мы могли исправить ситуацию. Коллеги ответят по обращению SR07345645 в течение 48 часов». То есть я виноват получается и доставил им хлопоты, ну да ладно. (Только ремарка: в чем проблема заменить товар, ведь товар, который мне привезли, неверный, они же не собираются забрать и продать другим людям, это же нарушение всех правил, или собираются? :) ) Я РОМАНУ сообщил, что злого умысла не было, это же они перепутали колбасу, а я только заметил утром перед работой, на что получил ответ РОМАН: «С колбасой, которая приехала, не та, если бы вы ее не использовали, то могли бы все товары обменять, сейчас только возврат. Уточните, пожалуйста, если вернем баллами на карту «Ашан», вас устроит такое решение? :) Он серьезно?)))) Баллами (забегая вперед, они приедут, заберут этот ошибочный товар, а мне вернут баллы на их карту). Нормально, думаю, и товара нет, и денег нет, зато я счастливый обладатель баллов «АШАН»! Ура, друзья))) Дал ответ: «Вас устроит, если я верну вам обертки от товара? :) Я оплачивал рублями, так будьте добры». Роман завершает диалог, и я сообщаю, чтобы они поторопились забрать свои позиции, и вот тут НАЧИНАЕТЬСЯ самое интересное РОМАН: «Их можно теперь использовать, обмена не будет». То есть мне вернут деньги и товар якобы оставляют мне утилизировать. Держим эту информацию у себя в голове. Через 1 час звоню на горячую линию, и в процессе общения мне сообщают, как вы думаете что? Будет обмен, приедет сотрудник КУПЕРА и обменяют мне товар с 17:00 до 20:00. (Это все в крации) Смотрю на часы, а уже половина восьмого, звоню снова им (все звонки сопровождаються ожиданием для уточнение информации, общее ожидание за эти дни составила более 1 часа 10 минут), оператор отвечает, что у вас ВНИМАНИЕ, у вас же возврат))) Я говорю, как мне же сегодня должен купер приехать и поменять товар, сообщили ваши коллеги, ответ: _))) Уточню информацию, ожидайте, уточнила: да, вам сегодня приедет купер и привезет товар, я говорю, не приедет, уже полвосьмого, ответ: ждите).
20:30 звоню, сообщаю, что не приехал, ответ: ожидайте, уточняю информацию :)) уточнила: сейчас переведу вас на сотрудников КУПЕРА (ремарка, как до этого мне говорили, проблема в купере, якобы они собирают и везут, и они там что-то с доставкой ошибаються), соедини с сотрудником КУПЕРА, иииии, барабанная дробь, она мне сообщает, что проблема в магазине «АШАН»))) Они там динамят и не выходят на связь :) Договариваемся на следующий день доставку с 17:00 до 19:00 на обмен. Окей, это в крации.
В 21:00 приходит письмо на почту, и что вы думаете там написано)) Это, повторюсь, «ЦИРК». Извинения и предложения компенсации в внимание 50% от стоимости их ошибки в виде ВНИМАНИЕ БАЛЛОВ или рублей :)))) (они приедут, заберут товар и вернут мне 50% стоимости того, что забрали))) Это просто.))) Жду 48 часов, смотрю на этот «цирк» дальше.

Друзья, обходите доставку в «Ашане» стороной, если вдруг будет примерно данная ситуация (ошибка не одной-двух позиций, а больше, то ожидайте такую картину).

11.08.2024 был заказ сегодня 13.08.2024 Номер обращения SR07345645