Я пользуюсь Купером уже год и за это время не столкнулся с подобными проблемами. Возможно, это единичный случай. Рекомендую обратиться в службу поддержки повторно, прислав подробные фото и информацию о заказе.

Вообще пока конечно такой практики не было, но мне кажется скоро появится, даже когда они не правы они ссылаются на сомнительный пункт 6.8.

Положения Закона РФ "О защите прав потребителей" распространяются на покупку продуктов питания через интернет, в том числе на случаи, когда доставленный товар не соответствует заказу по наименованию, количеству, качеству или ассортименту.

Основные положения, которые могут быть применимы:Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара":Эта статья регулирует покупки, совершенные через интернет. Согласно ей, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Это право распространяется на все виды товаров, за исключением тех, которые не подлежат возврату в соответствии с законом (например, скоропортящиеся продукты).Однако если товар был доставлен с нарушением условий договора (например, вместо заказанного филе бедра было доставлено филе грудки), потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств.Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков":Эта статья даёт потребителю право требовать замены товара, возврата денег или уменьшения цены в случае, если товар не соответствует условиям договора или имеет недостатки.Исключения:В случае с продуктами питания, особенно скоропортящимися, важно помнить, что они могут не подлежать возврату, если они надлежащего качества. Однако это не отменяет ваше право на замену или возврат денег, если товар не соответствует заказу (например, был доставлен не тот продукт).Таким образом, если вы заказали один продукт, а получили другой, у вас есть законные основания требовать его замены или возврата денег, независимо от того, что магазин пытается ссылаться на свои внутренние правила. Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над условиями, которые ограничивают ваши права, установленные законом.

Если вам доставили скоропортящийся товар, который не соответствует вашему заказу (например, не тот товар, что указан в чеке), но вы обнаружили это после того, как курьер ушел, ситуация всё равно регулируется Законом о защите прав потребителей.Основные моменты, на которые можно опираться:Несоответствие товара заказу:Если товар, который был доставлен, не соответствует тому, что вы заказали и что указано в чеке (например, вместо филе бедра вам привезли филе грудки), это является нарушением условий договора купли-продажи.Скоропортящиеся товары:Закон о защите прав потребителей содержит специальные правила для скоропортящихся товаров. Они действительно не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Однако это не отменяет ваше право на замену или возврат средств в случае, если товар не соответствует заказу.Проверка товара при курьере:Хотя проверка товара при курьере рекомендуется, она не является обязательным условием для предъявления претензий. Закон не требует от вас обязательной проверки при получении и не лишает вас права на предъявление претензий после того, как курьер уехал.

Даже если товар скоропортящийся, и вы не проверили его при курьере, это не лишает вас права на защиту своих интересов. Закон о защите прав потребителей остаётся на вашей стороне, и вы можете требовать исполнения условий договора.

Вкратце, не во всех ситуациях их внутренний пункт правил под номером 6.8 на момент (17.08.2024) законен, и разбираться нужно в каждой отдельной ситуации, но на сколько я вижу они начали злоупотреблять этим пунктом во многих ситуациях, например что вы обязаны проверять товар при курьере и т.д. тем не менее это показывает лицо и не состоятельность компании в отношении клиента и решение споров в досудебном порядке.