Пользуюсь сервисом около трех лет, была очень довольна их работой, ни одна другая доставка не дотягивала уровнем. Продукты привозили наилучшего качества, свежие! Лишний раз позвонят, все уточнят!
Всё началось этим летом.
Сначала мне не довезли пакет с несколькими каталками дорогой колбасы. Написала в поддержку, сказали, что провели проверку, я сама виновата, что не проверила товар в момент получения! Серьёзно? Обычно мои заказы очень большие, а люди, их доставляющие, не всегда русские. Мне совсем не хочется заниматься проверкой товаров при них! Ругалась, деньги вернули, но без извинений(зачем, ясно же, что я сама колбасу прикарманила).
Эпизод второй. Заказала дорогущее мясо на шашлык(несколько кг, цена за кг более 1 тыс. руб). В комменте попросила положить посвежее (уточнила, что это значит - если половина срока годности прошла, не надо такое класть в заказ). Привозят. У одного куска мяса срок годности закончится через 2 дня из 18 возможных, у другого через 4 из 21. А третий заменили вместо 3 кг на 1,5... пишу в поддержку, отвечают, что полностью на моей стороне, сегодня заменят товар. Жду, пишу, снова жду... поддержка работает отвратительно! Я не успеваю прочитать, что мне там написали, как оператор выходит из чата. Я отвечаю, но подключается уже другой, который не в курсе о чем речь, ему нужно время во всем разобраться... вобщем, около 23 часов мне говорят, что товар не заменят... спасибо, что деньги вернули. Весь день ждала замены, другое мясо не покупала, на шашлыки ехать было не с чем.
А главная проблема в том, что сборщик не читал мой комментарий к заказу! Не видит, как я прошу совершить замену товаров, если это необходимо...
Сегодня. Простой небольшой заказ, больше не рискую. Звонит молодой человек, говорит мол вермишели нет, можно заменить? Отвечаю, что можно. Сборщик кладёт трубку. Уже здесь стало ясно, что человек не понимает, что он делает! Что не плохо было предложить какие то варианты на выбор... ну ладно, вермишель не мясо, жду. Я даже не удивилась, когда вместо вермишели привезли рожки. РОЖКИ! Зато тоже Макфа! Это как молоко поменять на кефир, зато тоже "Домик в деревне". Про не свежую молочку даже можно не писать(комментарий мой снова оставили без внимания).
Вывод: сервис, который раньше назывался Сбер Маркет, скатился на дно. Однозначно не рекомендую!