Записались на экскурсию в Абхазию (на 22.08.2024) в пункте Сочный Сочи по адресу Нижнеимеретинская улица, 139Б. В рекламе экскурсии Сочный Сочи- тур Золотое Кольцо Абхазии было обозначено, что экскурсия ежедневно с 6.00. Нас предупредили, что вечером 21.08.2024 будет звонок от диспетчера, где сообщат точное время и место посадки в автобус. Примерное время ожидание на границе 30-40 минут. Диспетчер позвонил в 21.08.2024 в 17.50 сообщил адрес посадки:
Старообрядческая улица, 2 время 5:25 на 22.08.2024.
Прислали СМС с номером машины. Все было хорошо. Начали приготовления к экскурсии (перекус, одежду, будильник)
Утром 22.08.2024 в 4:59 позвонил мужчина, не представившись сообщил, что через 5 минут мы должны быть на месте встречи, мы возразили, что просто не успеем в 5:05 быть на адресе, еще не собрались, детей не разбудили. На что он стал предлагать вариант «ну максимум 10 минут».
Мужчине это не понравилось, он сообщил, что в таком случае мы проведем на границе долгие часы ожидания (дословно: каждая мИнута увэлИчивает время ожидания на границе в геумэтрической прогрессии) и пропустим половину экскурсии.
Мы опешили. Утро, звонок с непонятного номера (не номер диспетчера, который был накануне), не проснулись, не собрались, какие-то угрозы и манипуляции.
Мы сообщили, что не успеваем и от поездки отказываемся.
Утром мы пошли в пункт, где покупали экскурсию, сообщить о сорванной поездке. Продавец экскурсии попросил нас записать звуковое сообщение с рассказом о ситуации, чтобы передать это руководству и получить обратную связь.
Обратная связь была такова: Водитель (оказывается мужчина, который звонил- был водитель) просто звонил попросить быть на адресе на 5 минут пораньше в 5.20, а не 5.25! Это мы дураки неправильно его поняли и специально отказались от поездки.
В подтверждение этого хотели дать послушать запись от водителя, о чего мы отказались. Слушать наглую ложь в чье то оправдание, выдуманное на ходу, совершенно не хотелось.
И поняли, что предоплату (2000 рублей) нам не вернут и вообще фирма не клиентоориентированная. Виновных в этой ситуации уже нашли.
Ответить на вопрос, зачем водитель вообще звонил, начал грубить, и как бы 5 минут повлияли на время нахождения на границе – ответа у продавца экскурсии не было. Милая женщина (продавец) любезно рассказывающая про экскурсии накануне – превратилась в злого и агрессивного человека.
Вот такой отзыв на туроператора «Сочный Сочи». Поведение, которого больше похоже на «Хитрый Сочи».