Это моя третья попытка оставить правдивый отзыв о курьерской службе «Мэйджор Экспресс»!
Первые две «запорол» Яндекс по непонятным причинам (складывается ощущение, что рекламодатели ему проплачивают и там тупо отсекают отрицательные отзывы без объяснения причин…)
Отзывы свои всегда пишу только на основе своего опыта взаимодействия с контрагентами (максимально правдиво и вдумчиво). Всегда надеюсь, что мой опыт поможет в дальнейшем каким-нибудь людям принять правильное решение и исключить ошибки. И особенно обидно бывает, когда: 1. твое затраченное время, твои усилия уходят вхолостую по не зависящим от тебя причинам
2. ты не можешь повлиять (в каких-то случаях уберечь других от возможных проблем) даже из лучших своих побуждений…
3. в принципе, имея возможность исправить ситуацию с количеством недобросовестных услуг и охватом рынка подобными компаниями за счет самого простого инструмента – законов рынка («Покупатель за качество голосует рублем»), казалось бы, что мешает Яндексу организовать и систематизировать работу по охвату отзывами от реальных покупателей максимально различных сегментов рынка, донести (разрекламировать) широким слоям возможности и полезность подобного сервиса, и мало того, что данная структура могла бы выбиться в лидеры российского сегмента, так и еще облегчила бы жизнь множеству потребителей в стране за счет реальной возможности РЕАЛЬНОЙ оценки предлагаемых услуг/товаров!
В противовес этим мечтам могу сказать, что сам ранее активно пользовался отзывами Яндекс-пользователей при выборе различных товаров/услуг и сам активно пытался оставлять отзывы по опыту своих приобретений, Но вижу в последнее время непонятное и неистребимое желание Я (или его отдельных сотрудников) максимально покрывать от «нежелательных» отзывов какие-то громкие бренды и известные (иногда и не очень) названия компаний! (за последнее время Яндекс отклонил ТРИ! моих отзыва по совершенно разным компаниям, написанные спокойным, корректным тоном!)
Что само собой никоим образом не приводит к повышению доверия к Яндексу и совершенно не мотивирует далее заниматься бесполезным делом (оценкой мест посещения), хотя чуть ли не ежедневно получаю уведомления от Я-роботов (типа «Ваши отзывы полезны, пишите еще…»)!
Теперь реальный отзыв об опыте работы с «Мэйджор Экспресс».
Компания солидная, офисы оформлены презентабельно, грамотный сайт и рекламная компания. Бренд у всех на слуху, известность хорошая. Пару раз в прошлой жизни приходилось отправлять небольшие отправления – вроде особых «эксцессов» нет в памяти.
Заключили договор как организация – часто отправляем по стране документы и небольшие посылочки (образцы и т. д.). Как «путевые» – «путевым» нам оформили ЛК, выдали явки-пароли – оформляются заявки через сайт – удобно! При оформлении заявки все прописывается (до цвета трусов) – в том числе ВСЕ данные отправителя, ВСЕ данные получателя и все другие параметры перевозки (включая требуемое время доставки, адрес и контактное лицо!)
И что вы думаете? Это помогает эффективно выполнять им свои обязательства?
Из 6 (шести!!!) отправлений, только 2 (два!!!) выполнены по оговоренным параметрам!!!
Не соблюдают не только время доставки, но и даже дату!!! Курьеры не считают нужным (и не обращают внимание на сведения ваших заявок – как призналась менеджер – у курьеров нет прав на просмотр заявок, они получают на руки только накладные, в которые (21век Карл!!!) НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ данные из заявок!) привезти посылку в указанное время указанному получателю – через раз приезжают как ИМ удобно (даже в нерабочее время), спокойно оставляют вверенные ТМЦ непонятным людям (на охране, на КПП и т. д.) – эти ситуации сплошь и рядом (не только у нас были – достаточно почитать отзывы по компании – там с десяток таких ситуаций!)
А чтобы понять отношение руководства компании к подобным ситуациям (и к клиентам в целом), достаточно почитать официальные ответы компании на отрицательные отзывы – «классическая схема» грамотного психолога: «Ой, ой, ой – нам так неудобно Вас подвести, НО … куча отписок – «сам дурак», но «мы тебя прощаем», так и быть – приходи к нам снова…»
Примерно такое же отношение и при живом общении с менеджерами – а уж как они горды работать по своим отдельным НЕЗЫБЛЕМЫМ регламентам (совершенно не учитывающим нормы законодательства и обычаи делового оборота!), «Курьер может передавать посылки другим людям ПО РЕГЛАМЕНТУ», «ПО РЕГЛАМЕНТУ Курьер сам выбирает удобное время посещения», «ПО РЕГЛАМЕНТУ курьерский забор отправлений осуществляется с 9 до 18! в любое время! И курьер ПО РЕГЛАМЕНТУ НЕ ОБЯЗАН предупреждать (ну ты понял, да - сиди и жди весь день, невелика птица…).
С грехом пополам минимизировали убытки от такого сотрудничества и порвали договор (от греха подальше).
Но последний случай вообще убил!
Ни за что бы не обратились, но поставщик прислал пересорт – возвращайте «Мейджером», у нас с ними договор. По телефону согласовали возможность, приехал через пол-города, сдаю как частное лицо посылку. Нужно заполнить накладную (свой бланк у них). Пишу все данные отправителя, все данные получателя (адрес, контактное лицо, сотовый телефон, название компании, ИНН), говорю – это ваш клиент, у него с вами договор.
Не берут посылку – «давай клиентский номер»! А что это за номер, где его взять? Это номер договора клиента с компанией «Мейджер Экспресс»!
«Ребята, вы в своем уме?! Это ВАШ клиент, и у него договор с ВАШЕЙ компанией! Как может стороннее лицо знать тонкости ваших юридических взаимоотношений?!»
НЕ ВОЛНУЕТ! ПО РЕГЛАМЕНТУ!!! Если ты хочешь отправить посылку в адрес их клиента – иди ищи, выясняй, но без номера их договора с чужой компанией (!) к ним не подходи.
При чем всем офисом (3-4 человека) в хамском и агрессивном виде пытались мне доказать какой я дурак (ладно хоть не побили)…
Так что, господа, если вам нужен надежный партнер в сфере курьерских доставок – милости просим!
Если хотите сотрудничать с «крутой» компанией, будьте готовы, что вас будут неприятно удивлять на каждом шагу - такие у них РЕГЛАМЕНТЫ!