Отзыв: Служба доставки магазина "Ашан" (Россия, Москва) - Не доставили товар вообще
Достоинства: Никаких
Недостатки: Нет заказа, техподдержка не отвечает.
Ситуация такая.
Вечером 30 августа решили сделать заказ в магазине "Ашан".
Выбрали товары. Выбрали и слот для времени заказа (с 20:00 до 23:00).
В 22:35 очухались. Заказа нет. Никто не звонит.
Заглянули в приложение.
А там - чудо чудное, диво дивное!
В 22:35 статус заказа: "Ожидает сборки".
Нет, не верьте своим глазам. Не собран. Не выдан курьеру. Нет! Сервис от французского бренда - "Ожидает сборки".
Написали в чат, в соцсети, везде.
И что вы думаете?
Техподдержка просто проигнорировала все обращения. ВК - нет ответа. В чате приложения - ответа тоже нет.
То есть: клиент вообще не нужен. Никому.
Благо деньги вернули быстро.
Ладно, думаем. Возможно, что ночью действительно один специалист на всю страну сидит.
Уж утром ответят в ТП. Ошибаетесь, господа. Даже утром (7:00) никакого ответа.
То есть клиент реально не нужен. Не доставили, не ответили, не извинились.
Как такое квалифицировать?
Вечером 30 августа решили сделать заказ в магазине "Ашан".
Выбрали товары. Выбрали и слот для времени заказа (с 20:00 до 23:00).
В 22:35 очухались. Заказа нет. Никто не звонит.
Заглянули в приложение.
А там - чудо чудное, диво дивное!
В 22:35 статус заказа: "Ожидает сборки".
Нет, не верьте своим глазам. Не собран. Не выдан курьеру. Нет! Сервис от французского бренда - "Ожидает сборки".
Написали в чат, в соцсети, везде.
И что вы думаете?
Техподдержка просто проигнорировала все обращения. ВК - нет ответа. В чате приложения - ответа тоже нет.
То есть: клиент вообще не нужен. Никому.
Благо деньги вернули быстро.
Ладно, думаем. Возможно, что ночью действительно один специалист на всю страну сидит.
Уж утром ответят в ТП. Ошибаетесь, господа. Даже утром (7:00) никакого ответа.
То есть клиент реально не нужен. Не доставили, не ответили, не извинились.
Как такое квалифицировать?
| Год посещения | 2024 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Не доставили товар вообще |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Приносим искренние извинения за данную ситуацию. Нам очень жаль, что вы остались расстроены покупкой в нашем интернет-магазине!
На данный момент мы разбираемся в причинах произошедшего.
Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения №SR07434020.
Проведём работу (провели работу).
Клиенту, которого мы ценим и любим (собираем заказ как для своих родных), начислим 100 баллов.
Это 100 рублей.
Думайте сами.