После того как в моем доме нормальный и складный пункт выдачи Озон закрылся по причине расширения Магнита и пришлось пользоваться более далеким, я поняла, что не все они одинаково хороши, и даже есть наиболее мерзкие!! Сегодня речь о наиболее ужасном ПВЗ Озон в Петербурге. Адрес: Ленинский пр., 118. Лучше бы закрылся он, а хорошие остались!

19 августа 2024 года мне надо было выкупить 3 заказа в данном ПВЗ. Но мне был категорический отказ здесь в выдаче за отсутствие приложения. ВАЖНО! эта сотрудница к тому времени уже 3 рабочих дня никому не выдавала заказы без приложения. Обычно я предъявляла код со страницы "Заказы", выписанный на бумаге, тот, который согласно правилам озон и надо предъявлять, со звездочкой, на что мне выносили мои заказы. Это именно пример того, о чем я говорю:

Но это же! самый! плохой ПВЗ что может быть! Она сказала мне "идти" и что она меня не обслужит. Мне пришлось бы терять второй день, чтобы сюда прийти и не факт, что результативно.

Я попросила объяснить откуда такие правила. Объяснила сотруднице, что раньше было не так, я точно знаю и уже много лет как я клиент озона. Вместо того чтобы сказать дорогому клиенту "подождите пару минут, вот посидите, я выясню ваш вопрос, извините за задержку". Она сказала: "инструкция от руководства и я 3 дня уже так работаю". Т. е. если бы я не зашла, она бы так и дальше нарушала!

Кроме того, сотрудница постоянно обращалась ко мне "Жииииенщина!" в оскорбительном тоне. Это не метод обращения к клиенту и не метод его обслуживания. Вот, показала она рукой на даму с телефоном, "у этой женщины, то есть девушки, поправила она сама себя, правильный штрих-код, а вам, жииииенщина я вам ничего не дам". Т. е. эта провинция в самом плохом смысле этого слова, которой в обслуживании работать противопоказано, хоть было можно в 90-е гг., она прекрасно знала разницу между обращением девушка и разговорным из низкой лексики женщина и делила людей, раздавая ники.

Я бы развернулась и ушла, но это не мой метод, поэтому настойчиво попросила позвонить руководству и уточнить. Заметьте, не сотрудница это предложила, а клиент! Клиент уже должен был выйти вон дома отдыхать отменять озоновские заказы на компьютере! На том конце сказали что-то за мою правоту, а далее приехала другой сотрудник, я ее буду называть Розовая кофточка. И вместо Ольги (это непрофильная невоспитанная сотрудница) выдала товары. С ней приехал молодой человек лет 40 в кепке, по виду водитель. Передо мной никто не извинился за отказ в выдаче и непрофессионализм сотрудницы. А раз я не получила извинений, потеряла время за установление истины и была грубо обслужена, естественно, как в любой сфере обслуживания, я хотела запротоколировать это в книге Жалоб. И тут оказалось, что ни бейджиков сотрудники озона не носят, ни книги Жалоб не имеют. Розовая кофточка сказала, что я могу пожаловаться на сайте интернет-магазина. Рука-руку моет... Ниже я расскажу, как выглядит этот междусобойчик!!

Теперь про мужчину из 90-х. Он мне, клиентке, постоянно тыкал. Так и не представившись, он ко мне применил физическое воздействие и, проходя на скорости рядом, ударил сильно плечом, чтобы меня запугать!! Позже, по моему настойчивому требованию, он представился как владелец магазина. Опять-таки к вопросу отсутствия бейджиков. Неужели владельцы магазинов способны избить клиента?? Настоящему владельцу магазина уверена, это стоит знать!! Как называется статья закона, по которой одно лицо выдает себя за другое должностное лицо, я думаю нетрудно выяснить. Сотрудница Ольга и Розовая кофточка водителя в кепке не останавливали никак. За это их следует оштрафовать отдельно!

Большим минусом в Озон является отсутствие телефона горячей линии. По которому можно было бы позвонить непосредственно из ПВЗ в случаях, если тебе отказывают в обслуживании или плохо обслужили или просто по заказу. Из ПВЗ я позвонила на номер, найденный в инете: Телефон горячей линии Озон 8 (800)234-70-70, но автоответчик сообщает, что номер не обслуживается. Кто знает каково это через бота пытаться общаться из ЛК, тот меня понимает! Всё это направлено только на ухудшение работы с клиентами! А ведь, помню, на заре своего существования в Озоне был даже телефон (812), по которому не девочки, но зрелые умные женщины мало что быстро решали вопросы, но еще и начисляли баллы, если что-то с заказом не так!

По поводу книги Жалоб. Вопрос не зряшный! В инете муссируется аналогичный вопрос плохого обслуживания с аналогичной фирмой в Беларуси, где потребовали книгу Жалоб в Бресте, а там сказали, что книга да, имеется, но в Минске. Я читала, что некоторых настолько плохо обслуживали в Петербурге в озон, что люди точно так же искали книгу Жалоб, ту самую которая по первому требованию и на видном месте! В итоге: сотрудница пошла ее искать и сказала, что не нашла, а Розовая сказала, что у них нет книги Жалоб и не было. А у вас была такая ситуация?

20 августа 2024 была подана Жалоба в междусобойчик... вы ее уже прочли... она заканчивалась "за отказ выдать товары без приложения передо мной никто не извинился. Хотя товары были выданы после долгих препирательств с их стороны, я мало сказать удивлена и не удовлетворена подобным обращением. Вы получите огласку в СМИ."

Ответ поддержки:
"Простите что сотрудник так себя повёл. Вы абсолютно правы, заказ можно получить по фотографии актуального штрих кода. Мы проведём дополнительный инструктаж с сотрудником. Я малость в шоке. Простите за долгое ожидание."

А теперь прошу всех читателей дать правовую оценку сфере обслуживания ПВЗ озон! Я думаю это ЧП замалчивать никоим образом нельзя! Клиент всегда прав! Обслуживать надо уметь! Опустились ниже плинтуса! Так что теперь, сами напросились, книгой Жалоб является Отзовик, Яндекс и все любые СМИ в освещении обслуживания в этом пункте Озон в Петербурге. Адрес: Ленинский пр., 118.