Я постоянно заказываю продукты онлайн в купере, в самом ашане или ленте.
15 сентября 2024 делаю заказ через купер из ашана с доставкой на 16 сентября с 15.00 до 16.00, используя промокод на 500руб от 2500руб, присланный мне накануне. Думаю, надо сэкономить и сделать большой заказ. Промокод прошёл, как видно на фото -500руб. На сумму на фото ниже 2931 не обращайте внимания, (после еще каких-то товаров не окажется в наличии, сумма уменьшится). Я подтверждаю своё намерение сделать заказ, рассчитывая на эту сумму. Жду на следующий день доставку.

Некоторых товаров, как писала выше, не было в наличии, не беда, к этому претензий нет. Не смотря на их отсутствие промокод не слетел, напомню, он действует от 2500руб, у меня сумма больше. Курьер привозит даже раньше назначенного времени, с этим тоже всё в порядке.

После курьера приходит на электронную почту чек с полным описанием. Каково было моё удивление, когда я заглянула в него и в кабинет банка. Сумму списали 3220,04руб. Существенно, подросла, да? Я даже вручную дополнительно не поленилась пересчитать.

Пишу в чат приложения, прикладываю скрины и тишина. Раньше сразу отвечали и в телеграмме и других мессенджерах, сейчас только чат и телефон. Написала им в сообществе ВКонтакте, говоря, чтобы они вернули переплаченную стоимость. Они мне отвечают, что произошел технический сбой и отказываются вернуть переплаченную сумму, предлагают промокод на 500 бонусов сроком в 2 дня, я говорю, что мне не надо, мне нужно, чтобы как и должно было быть, мне сминусовали 500руб. Как бы у меня реальные деньги списали, пусть их и возвращают. Иначе я бы и заказывать не стала.

Представляете, вы стоите на кассе, вам говорят одну сумму, а списывают другую, и такие "Ой, мы списали лишку, был сбой, вернуть деньги невозможно, всего доброго". Любой человек будет стоять и добиваться возврата.

И ладно бы промокод не прошел до оформления, бывает, закончилось действие, не подходит по условиям и т. д. Но когда списывают лишку уже на кассе... А ты узнаешь уже после отъезда курьера, когда чек пришел. Слов нет. И моей вины тут нет. Я ничего не нарушала. Я была согласна на изначальную стоимость.
Вот куда мне новый промокод, они здесь напортачили и хотят, чтобы еще раз заказывали.

Подводя итог, сумма должна была быть 2720руб. (3220 минус 500)
Номер заказа указан выше в чеке, продублирую здесь H93569791436
Во всех организациях бывают ошибки, и это нормально, главное как решать их