Были клиентами спутникового тв МТС несколько лет. С горем пополам, не без греха с точки зрения качества и приема, но тв работало. Недавно МТС решил, что он лучше меня знает, что мне надо договор переоформить и услуги заблокировать. Никак меня не известили об этом. Потом выяснилось, что они (якобы) на телевизор сообщение отправляли, хотя мне ничего не приходило. Навязывают новый тарифный план, гораздо дороже, хотя по текущему плану у меня оплачено на год вперед в январе.
Не хотите моих денег - ок. Сейчас тв есть в интернете, зачем мне еще за тарелку платить? Вы же сами и недополучите прибыль, а с меня не убудет.
Иду расторгать договор, в кц сказали - в любом салоне связи напишите заявление. Несколько салонов обошли в городе миллионнике Новосибирске, не принимают заявление, отказываются. Не знают, как принимать, не знают, что должны принять. КЦ вопрос не решает никак, говорят: пишите претензию на сам салон и оставляйте ее в самом салоне, других способов расторжения договора нет. Шикарное предложение. Пришлось оставить жалобу на КЦ, а также писать претензию на салон и оставлять ее в салоне, надеясь на чудо, что салон претензию на самих себя передаст в головной офис. Не знаю, чудо сработало или комбо (жалоба + претензия), но договр достаточно быстро расторгли. А вот деньги мои, оставшиеся с невыполненного со стороны МТС договора, уже почти месяц маринуют. Сначала реквизитов нет, дошлите (хотя реквизиты сразу были приложены к претензии). Ой, точно, реквизиты есть, скоро перечислим деньги. Потом смс приходит (через несколько дней после смс о том, что возврат денег в работе): реквизитов нет, приложите скан реквизитов. Приложили скан официального письма от Сбера.
Вчера приходит смс: деньги вернулись, идите в салон связи, приложите корректные реквизиты. А ведь каждому винтику во всей этой гнилой цепи говорилось четко, чтобы внимательно вносили фамилию, имя и отчество, что делают по 3 ошибки при ручном заполнении. В итоге кто-то в шары продолбился, деньги вернулись (опять же не по моей вине). Оставили жалобу. Звонит терминатор без эмоций и с одним кейсом в голове (типа, начальник) и компьютерным голосом повторяет, что это не вина их расчетчиков, а наши реквизиты им не подошли. Дескать, идите в салон связи, оставляйте реквизиты на официальном бланке банка с подписью и печатью в бумажном виде.
У меня один вопрос: вы там все совсем ухи поели?
Параллельно пишу жалобу в компетентные госорганы, чтобы эту гнилую контору задолбали проверками и их юристы вспотели писать ответы.
Вывод: привлекать клиента пытаются, чуть ли не облизывая его, а как возвращать ему его же деньги, тут же сервис превращается в тыкву. Обходите стороной эту гнилую контору.