Сделал заказ в активно рекламируемом ныне Купере вчера с доставкой на дом из Ленты. Заказ задержали и не привезли вовремя. Когда курьер Купера приехал, он сразу же прямо сказал мне, что один пакет с продуктами он не нашел в магазине.

Он предложил получить заказ в неполном комплекте. И сказал, что если я позвоню в поддержку, то мне либо в тот же день довезут оставшиеся товары, либо без проблем вернут деньги. Я пошел навстречу и так и поступил. Но как же я был наивен ! До поддержки я дозвониться не смог. Через робота и чат я создал обращение по заказу. Но ответили мне только на следующий день. Предложили опять же через робота автоматически составить заявку на возврат денег. И в этот же день отказали. Просто приходят однотипные автосообщения в чате о том, что правила сервиса не предусматривают возврат денег в данной ситуации. Я пытался выйти на связь с живым оператором и объяснить ситуацию, чтобы они связались с курьером, кот. подтвердил бы, что я получил лишь часть товаров. Но в Купере фактически отказываются общаться напрямую с клиентом, даже не считают нужным вникнуть в ситуацию и решать свои ошибки в работе сервиса. Итог: Из заказа на 2000 тыс. руб. я не получил товары, примерно на 1400 руб. Предлагаю читателю сделать выводы самому.