Не делают или не желают или могут сделать возврат ДС за товар, который вернул.
История:
25.08.24 была совершена покупка в магазине по адресу г. Пенза, пр-кт Строителей, д.9. ТЦ "Олимп". В эту покупку входила детская обувь арт. S5206356. Оплата покупка была произведена безналом, т. е. картой.
Данные о покупке из приложения: №012c0693-80d0-4e5b-8bed-644f9dd2e94b, ТЦ Олимп, Пенза, Строителей пр-т, д. 9, ТЦ Олимп

15.09.24 ориентировочно в 13:00 был произведен возврат детской обуви, чек при этом не выдали, т. к. что-то там не получалось у кассира, но обещали что деньги вернутся в течении 5-7 дней.
Причина возврата: по размеру оказались впритык, хотели обменять на размер больше либо возврат. Товар был в коробке, все ценники были на месте, товар ни разу не использовался.

25.09.24 написал в чат поддержки магазина. Предоставил всю информацию по покупке, возврату. Оформили заявку № 263034.

27.09.24 написал в чат чтобы уточнить что по данной заявке.
Получил ответ:
"Надежда :
Добрый день.
По чеку, который Вы предоставили, возврат не производился"
И как оказалось заявку вообще закрыли. При этом не оповестив меня ни письменно, ни звонком. Просто закрыли заявку!!!
Спрашивая зачем закрыли.
Ответ:
"Надежда :
Закрыли, так как ответ был предоставлен, что возврат не видят."
Ну ок, бывает, думаю. Возобновили заявку,
"Надежда :
Напишите нам завтра, уточним решение"

28.09.24 - уточняю в чате что по заявке.
Ответ:
"Анна:
Рассмотрением заявок занимаются специалисты другого отдела.
Анна:
Мы их не рассматриваем.
Анна:
Внесла в заявку информацию, что Вы ожидаете скорейшего рассмотрения."

02.10.24 - уточняю в чате что по заявке.
Ответ:
"Галина:
Комментарий по заявке: из разговора с директором магазина" Товар не на магазине".
Была проблема с проведение возврата.
Пусть покупатель принесет товар на магазин проведут возврат."
Еще раз объясняю что товар я вернул 15.09.24. Если мне не верят пусть просмотрят камеры.
Ответ:
"Галина:
Сейчас внесу опять комментарий, что товар Вы передали сотруднику.
Галина:
Напишите нам завтра, мы снова проверим статус заявки."

04.10.24 - уточняю в чате что по заявке.
Ответ:
"Анжела :
Спасибо за ожидание! По Вашей заявке проводится проверка. В некоторых случаях требуется немного больше времени. Надеемся на Ваше понимание. Не переживайте, в ближайшее время с Вами обязательно свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Вами свяжутся, но Вы всегда можете обратиться к нам для уточнения."

Никто не связался...

04.10.24 - уточняю в чате что по заявке.

Ответ:
"Диана :
Здравствуйте. Заявка в работе.
Новых комментариев нет."

07.10.24 обратился лично в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец мне поведал, что с ним уже связывались и она подтвердила. что товар был возвращен. Ждите возврата, всю информацию якобы передали в бухгалтерию.

09.10.24 - уточняю в чате что по заявке.
Ответ:
"Елена :
Спасибо за ожидание. Уточнила информацию. По данной заявке предоставили ответ, что по ранее предъявленному чеку возврат не производился."

ОПЯТЬ УТВЕРЖДАЮТ, ЧТО ТОВАР НЕ ПРОЗВОДИЛСЯ, ЭТО НОРМАЛЬНО?
Снова объясняю, что товар я вернул 15 сентября, и 7 октября при личном посещении магазина продавец подтвердил возврат товара.

"Елена :
Спасибо за ожидание. Указала в заявке о том, что вы были в магазине. Необходимо ожидать решения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хорошо, я добавила в заявку Ваши слова."

13.10.24 - уточняю в чате что по заявке.
Ответ:
"Хеди :
Уточните, пожалуйста, вы вернули товар в магазин по адресу: г. Пенза, ТЦ "Олимп" ?
На данный момент заявка находится в работе у специалистов. В данной ситуации необходимо ожидать."
Самые худшие впечатления от вашего магазина.

Уважаемые "специалисты" из Кари, простите пожалуйста, но в чем случился "затык" у вас? С магазином вы связались, подтверждение возврата у вас должно быть уже, вы можете же посмотреть камеры в конце концов, дата и время возврата указана, ну хотя с таким сроком с момента обращения записей наверняка уже не осталось. Может быть вы намеренно тянете время?
Какие еще работы могут вести "специалисты" вашей компании, что им не хватает для расследования, а может не совсем они компетентные?
Может вам нужно предоставить видео подтверждение из магазина? Может быть Роспотребнадзор вам должен дать пинка? Такие дела должны решаться за 5-7 дней. согласно вашим регламентам по возврату ДС, дело растянули на месяц.