Я прибываю в шоковом состояние, сделала заказ через интернет магазин "Озон", а они как назло все заказы доставляют через службу "О Курьер", которая видимо на Новый год столько заработала денег, что больше работать не хочет. С начало все было хорошо, особенно хочется отметить работу самого курьера по имени Игорь! Культурный и позитивный мужчина, всегда улыбается, доставляет все быстро, в общем ни разу не подводил... Но на этом позитивное отношение к данной компании заканчивается. решила я сделать предновогодний заказ с подарками и памперсами для своей дочурки, сделала заказ 24 декабря (оплатила пластиковой картой), на сайте "Озона" была информация, что все заказы до 24 декабря (включительно) будут доставлены до 31. Но, не в моем случае, мне один раз звякнули, и не дозвонившись решили забить на меня как на клиента, конечно, зачем работать если заказ уже оплачен?!
В общем сегодня (10 января) в место того. что бы уже после очередного скандала доставить мне мой заказ, мне решили уже даже и не звонить, а просто прислали смс в 17 часов вечера, о том что мой заказ ко мне доставляться не будет и что я вправе от него отказаться, чего я категорически делать не планировала, так как в заказе товар который мне нужен. Подождав немного, в надежде, что со мною свяжутся, я решила позвонить сама и после 10-15 минут ожидания, мне сообщили что мой заказ потерян на складе. А до этого 8 января меня поставили перед фактом, что мой заказ мне доставят только 15 числа ( по тому что доставка уже спланирована, без учета моего заказа), но после длительных переговоров, пообещали доставить мне заказ 10 января ...
Если честно я немного в недоумении, обычно в таки случаях есть специальный отдел рекламаций, куда можно пожаловаться. Но судя по стилю работы данной конторы, у которой не доставляются вовремя заказы, а потом еще и теряются данные заказы, напрашивается вывод, что принцип их работы не предусматривает, контакта с клиентами и добиться правды от такой компании просто не возможно. Я уже написала несколько обращений в компанию, с просьбой и требованием вернуть мой заказ или хотя бы отреагировать на мои письма, но все напрасно... Исходя из этого, можно сделать вывод, компания не чиста на руку, адреса компании ( головного офиса) не указана, контактные лица отвечающие за качество работы компании, отсутствуют, компенсационных выплат за утерю и не благовременную доставку не существует. Фактически компания призрак у которой есть только сайт и один контактный телефон. К сожалению, в моем случае контакт с этой конторой неизбежен, по тому что я пользуюсь услугами компании Озон, но если вам или вашей компании необходимы услуги перевозчиков и службы доставки, то я не советую вам прибегать к услугам данной конторки, она может распугать ваших клиентов, и уж точно приятного осадка о вашей компании не добавит!
Да и еще, что особенно раздражает, ни где не указаны сроки выполнения заказа. Каждая компания устанавливает свои сроки выполнения заказа (доставки), а мне в место того что бы сказать, в какие сроки мне вернут заказ ( в конце концов они могут его перезаказать у магазина и доставить) сказали просто, что как только найдем! Интересно а если не найдут? Сколько мне ждать ? В общем отношение, хамское...