Отправили груз данным сервисом из Санкт-Петербурга в Китай, экспрессом, отправляли в первый раз(25.10.24)
Нам оговорили сроки доставки, 2-4 дня. 28.10.24 запросили информацию на отслеживания груза, на что был выдан ответ, что на данный момент груз не покинул даже Питер. Далее нам дали расшифровку, что его задержали на таможне и по итогу не выпустили(и не выпустят). В ходе множественной переписки мы запрашивали возврат товара и денежных средств, на секундочку это вышло почти 110,000 руб., на что получали ответ: "Уточняем. Груз в пути. Ожидайте пожалуйста."
6.11.24 мы всё таки выпросили груз обратно, но вместо отправленных 38,5кг нам "вернули" 8,875кг в отделение почты РФ с наложенным платежом в 10,800руб, на вопросы где остальное, отвечают, что это всё что есть по вашему грузу.
Шли дни, ситуация не менялась. Всё те же ответы "ожидайте". ДС тоже не хотят возвращать, как их вернуть непонятно.
Сегодня 14.11. конфликт не разрешён. Придётся обращаться суд.