Заказ привезли в нерабочее время юрлицу, курьер не нашел кому отдать и уехал вместе с ним, отметив доставку заказа. Поддержка ОЗОН отписывается, что согласно их правил если в течении 1 рабочего дня после отметки о доставке к ним не обратились с претензией, то она уже не принимается. Нормально? Отписка:
"Дело в том, что согласно правилам продажи интернет-магазина Ozon при обнаружении недостачи\другого товара или комплекта в заказе нужно обратиться в нашу поддержку в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа, не считая дня выдачи.
Видим, что заказ 0169993486-0010 был доставлен 22 ноября, и мы направляли вам об этом уведомление в приложении и на эл. почту.
Так как ваше обращение не было зафиксировано вовремя до 25 ноября включительно, а по нашим данным видим, что заказ был упакован и отправлен вам, мы вынуждены отказать в компенсации стоимости товара и принятия претензии.
Более подробно пишем об этом тут: https://ozon.ru/t/kVPDKPX в пункте правил 3.8."
Тут п.4.8 - правильно на самом деле. Но как может быть обнаружена "недостача\другой товар или комплект в заказе " если он не доставлен. Мошенничеством попахивает.