Это история о том, как СДЭК своей бесконечной дезинформацией испортил мне отдых. Я планировала съездить из Москвы в Архыз через Минводы.
В понедельник в Краснодаре вещи принесли в пункт СДЭК и доставка тоже была до пункта, так как так быстрее всего. Обещали 2-3 рабочих дня. Ехать из Краснодара на машине 5 часов. Спросила, к какому числу точно будут вещи, мне сказали, что точно до 6 декабря. Ок. Купила билет на самолёт на 6 декабря ПОСЛЕ того как согласовала сроки с транспортной (а в итоге не транспортной) компанией. Почему не транспортной? Потому что я обращалась в СДЭК 8 раз и они продолжали держать вещи на складе в Краснодаре! 5 декабря я попросила честно сказать, будет ли отправка. В случае если нет, я честно сказала, что мне проще и дешевле отменить поездку и забыть про билеты на самолёт (Аэрофлот, если что). Мне сказали, что все упаковано и готово к отправке и точно уедет сегодня. Но в Минводах будет через 3-4 дня. В минводах дождь и +3 градуса, конечно же, я не хочу проводить там 3-4 вместо горнолыжки. Спросила какие могут быть ещё варианты. Сказали, что сортировочный пункт находится в Пятигорске и что там можно будет забрать намного раньше. Ок. Планирую поездку в Пятигорск, хотя мне там совершенно нечего делать, еду только за вещами. Приезжаю в Пятигорск 6 декабря вечером. Обещали точно отправить 5 числа. Иии... Мне говорят, что вещи на складе в Краснодаре. Итак, с понедельника до очень позднего вечера пятницы (скоро будет суббота) вещи просто были на складе в Краснодаре. Вишенка на торте? Они отказываются оставлять вещи в Краснодаре, потому что "уже все упаковано" и упорно говорят, что доставят в Пятигорск! Много раз говорила, что поездку в Пятигорск добавила в свой плотные ГРАФИК исключительно для того, чтобы забрать вещи, что не живу в Пятигорске, не бываю в Пятигорске, не смогу забрать позже и ехала туда исключительно за вещами. Все эти аргументы не помогают и СДЭК решительно хочет отправить все в Пятигорск, хотя говорят, что вещи в Краснодаре и точно будут в Краснодаре сегодня и отправят их только ночью (и то, конечно же, не точно).
Что в итоге? Я в Архызе, буду брать все в аренду. Проблема даже не в том, что это +20 000, а в качестве того, что можно взять в аренду на месте. То, что я купила в аренду не дают. В целом, я готова рассмотреть вариант компенсации, но не понимаю, почему нельзя было просто честно сказать "нет, мы не отправим ни сегодня, ни завтра, не нужно никуда лететь". Я открыто сказала, что мне нужен Честный ответ, чтобы понять лететь или нет. "Менеджер вам перезвонит".
Интересный факт : отправляла этим летом вещи почтой России. Ситуация была не срочная и выбрала самый дешёвый вариант. Так вот вещи из Иркутска приехали в Красноадар тоже за 5 дней.