Благодарим за уточнение и приносим извинения за задержку ответа.
Видим, что посылка уже вручена. Рады, что это так.
Извините, что подвели вас по срокам. К сожалению, из-за технической ошибки посылка сразу не отсканировалась по прибытию в Братск, в связи с чем статус долгое время не менялся. Но после проведения проверки ее нашли на складе.
Мы уже зарегистрировали претензию и ожидаем, когда сотрудники смогут выдать вам денежные средства, ориентировочно компенсация будет готова к выдаче в течение следующей недели.
Видим, что с вами на связи находятся сотрудники в личных сообщениях во ВКонтакте. Давайте продолжим диалог там. Во всех ресурсах с вами общаются менеджеры из одного отдела, поэтому при общении лишь в одном из каналов мы сможем отвечать быстрее и не дублировать информацию.
Надеемся на ваше понимание!