Приветствую всех читателей, желаю доброго здравия и заранее благодарю за внимание!
Впервые в своей жизни пишу отзыв и вот что получилось.
Жене «посчастливилось» получить промокод на заказ в купере, чем она наивная и не преминула воспользоваться(надо признаться это её второй заказ в купере, первый был доставлен без проблем). Оформила в приложении заказ из «Пятерочки» на воскресенье 08 декабря.
Ждёт. Вначале был звонок от робота, что доставка задерживается. Не критично — исправно ожидает. В 15:41 в приложении статус меняется на «доставлен», а заказа — НЕТ! Жена начинает беспокоится, пишет в чат, что заказ не доставлен. В ответ после некоторого ожидания ответ: «заказ доставлен, возврат денежных средств невозможен» и пожелания хорошего настроения!!!, что звучит само по себе уже как стёб и откровенное издевательство! Жена в шоке… Звонит в поддержку. После долгих сеансов ожидания и общения с несколькими операторами и обещаний разобраться в ситуации, ей в итоге молодой человек заявляет, что ответ она уже получила в чате и другого решения не будет…
Жена как и я в шоке - как же так! Получается, что заказ добросовестно доставили, а жена бессовестно обманывает и требует возврата денежных средств…
Вначале подумали, что курьер «нехороший человек» решил полакомиться на халяву и не стыдясь поставил отметку, что заказ доставлен и клиент счастлив, всё бывает так сказать... Но я всё решил после работы зайти в «Пятерочку», откуда должна была осуществляться доставка, благо по пути. В «Пятерочке» сотрудник, занимающийся сборкой заказов сразу сказала, что несмотря на то, что в воскресенье было много заказов, прекрасно помнит этот заказ(назвала состав заказа, благо он весьма прост), потому что по нему была отмена и курьер вернул заказ в магазин и фактически заказа находится в магазине. По этому вопросу она в воскресенье же написала в чате с купером и даже нашла у себя в телефоне этот чат и любезно позволила мне сфотографировать с её телефона этот чат:

Я счастливый, что всё-таки удалось решить вопрос, предлагаю жене обратиться снова в поддержку купера, прикрепить фотографию переписки купер — Пятерочка и спокойно дождаться возврата денежных средств или доставки заказа.
НО! КАК БЫ НЕ ТАК!!!
В ответ приходит сообщение от некой алины в чате приложения: «… спасибо за ожидание, мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в доставке вашего заказа — он доставлен по адресу:...».
Т. о. сотрудник купера заведомо и откровенно ЛЖЁТ и при этом без тени смущения пишет это в чате!!! Учитывая, что были и еще неоднократные попытки выяснить как тогда относится к словам сотрудника «Пятерочки» и на зафиксированную на фотографии переписку, от разных сотрудников купера поступали ответы как под копирку: «... заказ доставлен, возврат денежных средств невозможен...», получается, что это не просто «человеческий фактор», а целенаправленное указание руководства компании! Все аргументы полностью игнорируются и не принимаются к рассмотрению.
А ведь казалось бы чего проще, обратиться к чату «Пятерочка» - купер, найти и исправить ошибку в программе и без проблем вернуть деньги или доставить заказ.
Я перефразирую рекламный слоган: купер — ТВОЙ УЖАС ПО ПОКУПКАМ!
Ничего другого не остается как направить исковое заявление в суд, что из этого выйдет посмотрим.