Отзыв: Служба доставки TopDelivery (Россия, Москва) - Топделивери срывают все СРОКИ!
Достоинства: на 3 копейки дешевле
Недостатки: никогда не выполняют оговоренных сроков (затягивают 4-6 дневную доставку до 1 месяца)! Больше не будем работать с этой конторой!
У Топделивери доставка чуть дешевле, чем у других компаний, но СРОКИ все время не понятны. Каждый раз, как отправляем этой компанией звонят клиенты и жалуются, что заказ не получен до сих пор и никто с ними не связывался! Приходится постоянно звонить и уточнять... Последней каплей было, когда отправили заказ клиенту в Екатеринбург 19.12.2014, а клиент так и не получил заказ (сегодня 16.01.15), и не ответа, не привета!
Больше отправлять с ними не будем заказы! Доставка у DPD намного оперативнее, все четко, быстро, доступная информация и удобнее, не намного дороже - всем советую.
Больше отправлять с ними не будем заказы! Доставка у DPD намного оперативнее, все четко, быстро, доступная информация и удобнее, не намного дороже - всем советую.
| Страна | Россия |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Топделивери срывают все СРОКИ! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Могли бы Вы, пожалуйста, уточнить номер заказа (здесь или письмом на openline@topdelivery.ru), проблему с которым Вы описываете, чтобы мы могли детальнее разобраться?
Из описанной Вами ситуации видно, что заказ был передан на наш склад 19 декабря. Как мы оповещали каждого из клиентов, 19 декабря (до 12:00) стал крайним днем для заказов в Екатеринбург, чтобы заказ мог быть доставлен и передан в руки до Нового года. Крайние сроки по городам были назначены именно с этой целью, чтобы не происходило задержек и все покупатели, находящиеся в регионах, смогли получить заказы из интернет-магазинов Москвы перед праздниками. Вероятнее всего, Ваш заказ был получен на складе после указанного дедлайна, в связи с чем, согласно информации которая была предоставлена каждому интернет-магазину, отправка до Нового года не совершилась.
В новогодние праздники, в связи с установленными государством выходными днями, доставка также не осуществлялась. Товар был отправлен только после праздников.
Мы с большим пониманием относимся к Вашему недовольству из-за недоставленного заказа, но, к сожалению, мы никак не могли бы доставить заказ, полученный для отправления в город после крайней даты. Его доставка была бы технически невозможной, о чем мы уведомили каждого клиента заблаговременно.
Поверьте, доставляемость товаров до получателей в срок в гарантированные сроки - одна из приоритетных задач для нас. Мы делаем для этого все, постоянно совершенствуя операции. По этой причине доставляемось в срок по итогам прошлого года достигла 95%. Однако, чтобы это происходило необходимо соблюдать определенные правила и накладывать ограничения на крайние даты приема посылок, которые и были назначены в декабре.
Позвольте, еще раз принести нам извинения за сложившуюся ситуацию. Возможно, до Вас по какой-то причине не дошло информационное письмо с указанием крайней даты отправки в Екатеринбург. Поверьте, такого большое не повторится и мы будем следить, чтобы каждый клиент получал уведомления точно и наверняка.
Искренне надеемся и далее видеть Вас в числе наших клиентов и обещаем делать все, чтобы работать с нами было комфортно, а получатели были максимально удовлетворены.
С уважением,
Виталий TopDelivery