21 декабря был сделан заказ на доставку из ресторана "Вкусно и точка". Изначально время доставки показывало 17 часов 40 минут. В дальнейшем время доставки неоднократно переносилось, при этом заказ был в статусе "еда готова", с указанием на скорую передачу курьеру. Написала в поддержку, оператор, якобы, все проверила, и написала, что заказ уже передан курьеру и статус заказа скоро изменится. Ладно, жду дальше. Время идёт, статус не меняется. Решаю позвонить курьеру, и вот тут мне было очень интересно узнать, что никакой заказ ему не передавали, что он уже больше получаса ждёт в ресторане выдачу заказа и ничего не может сделать. Как оказалось, оператор поддержки в чате мне попросту наврал, не захотела, видимо, заморачиваться.
Пишу снова в поддержку, где меня просто игнорируют, при звонке в поддержку после просьбы соединить с оператором, звонки сбрасываются, отменить заказ я не могу, нет такой функции. Время идёт, созваниваемся с курьером, который также не может связаться с поддержкой. Проходит ещё время и, о чудо, курьеру отдают заказ и он нам его привозит.
Но не тут то было, на этом мой печальный опыт взаимодействия в Купером не закончился. Обнаруживую отсутствие в заказе позиции - наггетсов (18 штук), делаю фото заказа, пишу в поддержку, прикладываю фото. В ответ - тишина. Какое-то время жду, звоню в поддержку, звонки сбрасываются. Думаю, дай как проверю, беру телефон дочки и звоню в поддержку с ее номера, и, невероятно, дозваниваюсь до оператора. Но и этот звонок не дал результата, кроме каких-то отговорок и просьб закрыть приложение и подождать, пока предыдущий чат поддержки закроется автоматически, после чего оформить заявку на возврат денег за недоставленную продукцию. На мой ответ, почему не отвечает поддержка мне в приложении и почему сбрасываются звонки с моего номера телефона, ответа я не получила.
На данный момент ответа от поддержки я так и не получила, деньги не возвращены, желания иметь дело с этой компанией больше нет.