По случаю моего дня рождения Сбер прислал промокод на скидку 1000р при заказе в Купере. В прошлый раз они предоставил похожую скидку в сбермаркете и все прошло отлично, поэтому я не ожидал подвоха. Не долго думая заказал на 3000р несколько пакетов растворимого кофе из магазина ОКЕЙ.
Уже на следующий день в 11:10 приехал курьер, передал пакет с заказом, на ходу запрыгнул в лифт и умчался в даль по вертикальной траектории. Я не отходя от дверей открываю пакет и вижу что не хватает одной пачки кофе. Тут же звоню курьеру и сообщаю об отсутствии товара. Он еще не успел отъехать, обыскивает машину, ничего не находит и говорит, что проверит в магазине и вернется с товаром в течении дня. Ну ОК, канун нового года, суматоха, всякое бывает.
Никто в течении дня конечно же не вернулся. Через 5 минут после курьера позвонил бот и сообщил, что доставка задерживается, но до 15:00 курьер будет на месте. В 13:04 в приложении пришло сообщение «товар доставлен».
В 19:00 звоню курьеру, он сообщает, что ничего не нашел и порекомендовал звонить в техподдержку.
В техподдержке в приложении Купер, оформляю через бота заявку на возврат. Бот в течении 15 минут все проверяет и сообщает, что согласно его расследованию, товар доставлен в лучшем виде, а возврат денег невозможен, т. к. согласно порядку основанному на их правилах я должен был проверить товар в присутствии курьера (это объясняет почему курьер так быстро сбежал).
«Ладно, что взять с этой бездушной машины?», – подумал я и позвонил в техподдержку. Пересказал ситуацию оператору. Тот попросил время на изучение вопроса, а потом выдал слово в слово тот же ответ с отказом, который до этого дал бот. Надо признать что человеку для генерации этого решения понадобилось раз в пять меньше времени чем боту. Далее он намекнул, что больше не хочет со мной общаться, сказав «Вопрос закрыт, решение принято», умолять бесполезно, выразил звенящую радость по поводу того что я воспользовался их сервисом, ну и пожелал всего хорошего. Я в ответ на его шутку ответил симметрично — пожелал компании скорейшего разорения.
Без особой надежды написал в тех поддержку Сбербанка, где ответили что Купер не их «корова» и обращаться надо в поддержку курьера.
Если оставить за скобкам мошенническую схему по воровству денег со стороны компании доставки, то все равно остаются вопросы. Если «Купер» на столько не доверят своим клиентам, считая их мошенниками, то почему курьерам самим не требовать от клиентов проверить товар при нём? В место этого придумали себе правило, которое тупо снимает с них всю ответственность — ах как удобно.
В заключении хочется еще раз искренне пожелать менеджменту компании скорейшего разорения их бизнеса, тем более что с таким отношением к клиентам этого достичь будет не трудно. К Сбербанку просьба не присылать мне гнилых подарков (лучше просто на словах поздравить). Магазинам ОКЕЙ, рекомендую поскорее разорвать все отношения со столь некомпетентной и безответственной организацией как Купер.
P.S. В приложении Купер мне предложили оставить на чай курьеру или сборщику заказа. Но позвольте, какие «на чай», если они наверняка пьют мой кофе?
P.P.S. Забавно, но оказывается у двух основателей компании Купер говорящая фамилия Жулин. Есть в этом что-то гоголевское.
P.P.P.S Пока писал отзыв, читал комменты на странице Купера в ВК — там сплошной негатив и жалобы. Но один из обманутых клиентов поделился лайфхаком, что можно написать в техподдержку банка и потребовать чарджбэк. Так и сделал, указал на какую сумму не довезли товар и мне через пару минут без всякой волокиты, подтверждений, проверок и справок вернули деньги. За что я посылаю лучи добра оператору Гульгизаре и всему Сберу в целом.