14.01.2023г. ООО «Будплюс Бай» (г. Брест, ул. Я. Купалы 7) был отгружен и установлен комплект секционных ворот, полностью оплаченный 23.11.2022г. по договору №285-В от 23.11.2022г. Согласно п. 6.1. договора – «срок гарантии на товар составляет 24 месяца с момента поставки товара».
02.01.2025г. в указанном товаре обнаружил недостаток – в месте касания полотна ворот и уплотнительной резинки протёрлась краска на всех панелях с левой и правой сторон ворот. Дальше начинает протираться алюминий на панелях. Получается, что срок службы ворот менее двух лет. Зачем такое качество? Тем более, что это не первая такая жалоба на качество ворот в интернете (см https://vorotaforum.ru/threads/3156).
Поставщик утверждает, что является дилером, но на сайте производителя такой дилер не указан.
2 января написал продавцу-установщику в Телеграмм и отправил фото недостатка ворот, директор зачем-то удалил мои сообщения и фото – с какой целью очевидно. 10 января отправил продавцу претензию заказным письмом - получать отказывается, письмо лежит в почтовом отделении. Пришлось 21 января ехать в магазин и писать претензию в книге жалоб.
Из ответа на мою жалобу директора ООО «Будплюс Бай» Левчук П. Н. от 27.01.25: "на данный момент нет оснований заявлять, что товар является некачественным, т. к. ворота функционируют в штатном режиме, никакие потертости В ЗАКРЫТОМ ПОЛОЖЕНИИ ВОРОТ НЕ ВИДНЫ (!)"
Далее в ответе директора ещё более нелепые и обвинительные опусы:
«На мой взгляд, заявленные Вами требования направлены не на восстановление нарушенных, как Вы считаете, прав потребителя, а на получение ЛИЧНОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ ВЫГОДЫ».
«Несмотря на то, что Вы обратились ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ ДВУХЛЕТНЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА от даты установки ворот, закончившегося 13.01.2025г(!)…...» ... Без комментариев.
Теперь о переписке с производителем.
16 января в 12:30 отправил письмо на info@doorhan.ru, т. к. сервис «письмо директору» на сайте Дорхан не работал, отравить обращение не получилось – ноль эмоций.
24.01.2025 в 10:59 отравил жалобу в сервисе «письмо директору» на сайте Дорхан: «Спасибо! Ваше сообщение отправлено!». В этот же день 24.01.2025 в 17:04 позвонил представитель Дорхан с номера +7(495)933... и пообещал разобраться и перезвонить 28 января. Оперативно ответил, но звонка так и не поступило.
Придётся обращаться в суд.