Расскажу нашу историю.16 января приобрела корм royal canin urinary для собак в пачке 2 кг. 20 января обнаружила, что гранулы в пакете разные включая кошачий корм и просто другие линейки кормов. На минуточку, приболела я лечебный корм !!! Шок!!! Обратилась на горячую линию данной так сказать «компании», мое обращение зафиксировали (только почему то уже следующим днем, после обращения), попросили не скармливать корм животному и перевели диалог в тг канал. Выслали Анкету, которую я заполнила и начала ждать те самые 10 рабочих дней. Эту пачку корма отставила в сторону и купила второй пакет (каждый по 2300). Кормить же собаку нужно. На 8 рабочий день, получила ответ от компании которая извиняется за случившиеся и предлагает мне промокод на озон (интересное решение, корм я приобрела в специализированном магазине, а компенсировать через маркетплейс) ну ладно, спрашиваю на какую сумму промокод и оказывается консультант этого не знает и ему потребовалась еще три дня для уточнения. При этом я попросила прислать мне официальный ответ о произошедшем чтобы я могла обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и здоровья своего питомца. Ответ в тг канале, что на оборудование произошло «залипание» меня не устроил и не убидил, что за свои деньги я должна кормить собаку сборной солянкой подвергая ее здоровье опасности. 1.02.25 сотрудник этой компании наконец-то уточнил сумму промокода 3000, я согласилась подумав с паршивой овцы, хоть шерсти клок. Но………на этом не закончилось, промокод мне выслали только 3.02 после многочисленных напоминаниях в виде текстового сообщения и конечно он оказался не активен (имеются все подтверждения с сайта озон). Далее мне предлагают скидку 25% на официальном сайте с лимитом 2500, спрашивается зачем мне скидка 25%? Если я уже приобрела другой корм. От скидки я отказывают и прошу наконец выслать мне официальный ответ, потому что моему терпению пришел конец. На, что сотрудники никак не отреагировали и перестали отвечать на сообщения в чате. Неуважение, к своим покупателям !!!! Позор компании с таким именем!!!! Позор насыпать в пачки лечебного корма все подряд!!!!
Так я это не оставлю, буду обращаться во все инстанции и если потребуется в суд!!!