1
Отзыв рекомендуют 3 3

Отзыв: Служба доставки TopDelivery (Россия, Санкт-Петербург) - разочарована...

Достоинства: -Оповещение -Возможность проследить товар
Недостатки: -Обслуживание
Заказ делала в интернет-магазине "Красный куб", обслуживает компания Top Delivery. Все хорошо 11.01.2015 года сделала заказ, пришли сообщения о том, что собрали 14.01.2015, отдан в службу доставки... сообщили о том, что 16.01.15 отправлен в Санкт-Петербург и в этот же день, что он в городе, подтверждение на их сайте (отслеживание товара)...


доставка по адресу 19.01.2015... Ну как бы и все. 19.01 тишина, жду звонка... ничего. 20.01 пишу Красному кубу, они утверждают что мой телефон не верен, хотя смс то приходили от них, забавно! Уточняют, нет все правильно, это ОНИ до меня не дозвонились, звоню в Москву трубку не берут. Красный куб сам связался с компанией и перенес доставку на 21.01. 21.01 тишина, жду, уже 14.00, дозвонилась до Москвы, да перенесена заявка на 21.01, должны приехать, но звонка нет! Они обещают что передадут информации в Питерский отдел и все... в 17.13 звоню повторяется, только дали телефон отдела, оказывается мне в 15.32 звонил один номер, я не знаю кто, в 15.34 как раз с отдела, я звонила в отдел раз 5 трубку не берут, и незнакомый номер не берет. 17.36 опять звоню, объясняю, мне пообещали что свяжутся. На минуточку... у них развозка до 18.00. 18.29 мне все таки позвонили! Вы не поверите товар дошел сегодня до Питера и вот они готовы привезти 23.01. 19.29 приходит сообщение о том, что курьер не дозвонился. У меня паранормальный телефон ... короче отказ. Очень жаль!!! Товары были хороши, но такого обслуживания не надо.
Страна Россия
Город или поселок Санкт-Петербург
Общее впечатление разочарована...
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

TopDelivery
Yukkiamnis, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемой и Вы не смогли получить свой заказ вовремя.

Могли бы Вы, пожалуйста, уточнить номер заказа и указать номер телефона, по которому Вы не смогли дозвониться, в комментарии здесь или, написав письмо на почту openline@topdelivery.ru, чтобы мы могли детальнее разобраться с ситуацией?

Судя по отзыву, первоначально Вам были неверно указано сроки доставки интернет-магазином. Доставка до Петербурга занимает два рабочих дня, не считая дня передачи заказа. Это официальные сроки доставки нашей компанией, они указаны на сайте. Таким образом, товар должен был прийти в Ваш город 20 января, а доставка должна была быть согласована с Вами на 21 января.

Последующая задержка связана с техническими сложностями у нашего филиала в Санкт-Петербурге. Данная проблема уже решена. Очень сожалеем, что доставка Вашего заказа пришлась как раз на этот период. Доставка товаров из интернет-магазинов в гарантированные сроки является приоритетом для нас. Каждый случай с задержкой разбирается детально. Поэтому просим Вас обязательно указать номер своего заказа удобным для Вас способом, чтобы мы могли это сделать.

Позвольте, еще раз принести наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,
Ольга TopDelivery
TopDelivery
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер своего заказа в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Yukkiamnis
Номер заказа был 153775.