Всегда избегал аэрофлота и мелких авиакомпаний, но тут что-то сбойнуло в голове, наверное кризис помутил разум. Нашел самые недорогие билеты на skyscanner и положившись на дочку "Аэрофлота" - Оренэйр перешел по ссылке на OneTwoTrip. Не помню, пользовался ли я ими раньше, помоему нет. Что-то неприятное в голове мелькнуло, но отбросил, так как считал что по стране уж самолёты летать будут. Тем более аэрофлот. Тем более за последние 10 лет ни разу не пропускал рейс, и не разу не отменяли мой рейс "с концами". Только некритичные задержки.

В результате, за неделю до вылета, я получаю СМС, что рейс отменен. За СМС ОТТ спасибо.

Оказывается Оренэйр банкротится, а Аэрофлот не захотел брать её пассажиров и рейсы, кинув всех купивших билеты. Информации об отмене рейсов по стране до сих пор нет в новостях Оренэйра.

Сразу оформил вынужденный возврат. В процессе оформления вспомнил, что карту ВТБ24 по которой я платил, я закрыл как и все счета в банке ВТБ перед новым годом. Печаль, но сообщил об этом, надеялся что такую ситуацию они умеют обрабатывать. Но как оказалось, надо сначала хотя бы добиться подтверждения возрата денег.

Ну и началось, всё по рассказам остальных попаданцев с форума винского. Через две недели уточнил статус, получил ответ, что авиакомпания ничего не ответила. Позвонил туда, там сказали, что из OTT к ним по этому билету никто не обращался, по собственной инициативе девушка помогла мне, поставила галку отмены в информационной системе. Еще через неделю мне опять ответили то-же самое. Я снова позвонил в авиакомпанию, мне сказали что всё разрешено, ОТТ ничего не делало.

Я старался конструктивно подходить к выяснению, но понимаю, что всё идет как и у других - "ответа от авиакомпании нет, 30 дней на подтверждение, до 90 дней на выплату". Скандалить с девушками из кол центра смысла нет, они тут совершенно ни при чем, да и понять, возвращает или нет деньги сама авиакомпания невозможно. Но недостаток, непрозрачность информации и типовые ответы убивают любое доверие.

UPD: В тот же день, видимо из за отзыва, мне ответили, и через несколько часов пришла СМС о том, что возврат денег выполнен. Правда не сказали, куда выполенен. Как только деньги куда-то придут, напишу.

UPD: Деньги пришли на закрывающуюся карту, пришлось ждать 15 февраля, затем после посещения двух отделений, деньги удалось забрать.

Итого процесс занял 40 дней. Просьбу вернуть деньги на другую карту не выполнили.

Вобщем они конечно не виноваты в отмене рейса, но считаю, что процедуру возрата нужно сделать более прозрачной и оперативной, показывать реальную ситуацию - на чьей стороне происходит обработка, что нужно сделать дальше, средний срок возврата и прочие реальные показатели.
Не смотря на заявления о автоматическом безошибочном возврате, когда у меня из личного кабинета пропал билет вообще (видимо из за того, что срок полёта прошёл), при этом никаких денег и сообщений я не получил - я забеспокоился.
Сразу появилась мысль о том, что деньги будут "крутить" как можно дольше, или я что-то не сделал, и билет аннулируют вообще. Всё таки 30 дней и 90 дней это пока не те сроки, которые обычный покупатель готов ждать для возрата неиспользованной услуги. Безусловно тут еще нечистплотные авиакомпании с их запутанными тарифами вносят свою лепту, но удостоверится, что клиент получает актуальную информацию ОТТ тоже должен, хотя бы для минимизации переписки с недовольными клиентами.