Второй раз бронирую через Хотелс: только положительные эмоции. По возможности, идут навстречу клиенту.
И цена часто ниже, чем у конкурентов, и поддержка доступна: по телефону сразу дозваниваюсь, и на обращения через сайт даже с пометкой "несрочное" реагируют в течение нескольких часов, вместо обещанных суток. А больше всего мне нравится, что пожелания удачи от службы поддержки в конце писем всегда разные, человечные такие:-)