Несмотря на то, что ландшафтный дизайн сейчас активно развивается, интернет-магазинов, торгующих саженцами, не так уж много. Основная часть покупателей предпочитает ездить в садовые центры и на выставки, но есть и те, кому нужна именно доставка. Интернет-торговля растениями дело непростое: специфический товар, со сложными условиями хранения, часть саженцев погибает, не доехав до покупателя, - поэтому те немногие продавцы, которые все-таки берутся за такую торговлю, диктуют свои условия. Некоторые работают только по предоплате - собирают заказы и плату за них до февраля-марта, потом заказывают растения в иностранных питомниках или привозят их из собственных питомников, расположенных где-нибудь в Черноземье, и доставляют покупателям в апреле-мае. Это нормальная практика, само по себе наличие предоплаты не является признаком недобросовестного предпринимателя. Но есть у многих российских фирм такая неприятная особенность: если предоплата уже получена, то они считают, что покупатель уже никуда не денется, и не очень-то торопятся выполнять обещанное. Магазин Опт-хоз привлек мое внимание богатым выбором и низкими ценами на многие виды растений (например, там хорошие и очень недорогие хвойники, сами можете сравнить). Много разных возможностей предоплаты, различные электронные кошельки (а то некоторые предлагают только почтовый и банковский перевод), удобный поиск на сайте и корзина "с памятью" - в общем, тут все хорошо. Ну а теперь о плохом. Доставка на сайте, обратите внимание указана с 1 по 20 апреля - я решила, что успею все получить до начала полевого сезона, даже с запасом в несколько дней, поэтому срок меня тоже устроил. За два дня до его окончания звоню диспетчеру и интересуюсь, когда, собственно. "Знаете, - отвечает, - из-за заморозков мы начали отправку позже - только с 20 апреля повезем заказы, начиная с тех, которые были сделаны в декабре. Поэтому когда будут готовы ваши, я даже не знаю... Ну вы же еще будете приезжать в город летом?"
Ну да, предвидеть, что часть апреля на широте Москвы может быть холодной - это совершенно невозможно, да. Или, допустим, прикинуть, какое количество заказов они готовы выполнить в горячее весеннее время, исходя из количества собственного транспорта, курьеров и прочее. Ну на худой конец обнаружить форсмажор двумя неделями раньше и предупредить клиентов, повесив обьявление на сайте и предложив какие-то варианты выхода из положения. Но зачем они будут что-то предпринимать, когда деньги уже получены, а клиенты... а что клиенты? Подождут, потерпят, подвинут свои планы, в крайнем случае из-за восьмисот рублей никто в суд не подаст. Потратить немалые деньги на раскрутку и контекстную рекламу - это запросто, а пустить те же деньги на нормальную работу (то есть, обеспечить себе долгосрочную репутацию и постоянных клиентов) - да ни за что. Российский, чтоб его, бизнес.
Если не предложат, как это разруливать, или хотя бы не вернут деньги - однозначно в "черный список". Если как-то прилично выйдут из положения, то просто поставим пометку "связываться в крайнем случае, троекратно заложившись со сроками".


ДОПОЛНЕНИЕ. Вы будете смеяться, но саженцы до меня все-таки доехали. Упаковка вполне приличная, горшочки сверху закрыты мохом, и мох влажный. Привезли их не в те дни, на которые мы условно договорились, так что курьер застал меня дома совершенно случайно. Попутно я поняла причину такой чехарды с доставкой: это почта EMS, то есть, отдельная организация, с Опт-хозом не связанная, и договориться о доставке на определенный день с ними непросто. В общем, черный список отменяется, не кидалово, а просто недостатки организации.