удалили без предупреждения небольшой некомеческий форум членов кооператива жкх. сайт был отлажен и функционировал. были проблемы со стабильностью хоста часто то но особо не мешали. и вот сайт исчез пишу в поддержку:

Иван 14.05.2015 16:00:40
у меня исчез сайт (имя сайта2.ru) на вашем хостинге каковы причины?
gravatar
Hostinger Россия 14.05.2015 16:33:34
Здравствуйте,

Как я вижу, аккаунт был удален системой как неактивный. "Домен никто не посещал в последние 30 дней или не загружена индексная страница, или сайт не функционален".

Я восстановил Ваш аккаунт. Но бекапы на бесплатном хостинге у нас не хранятся. Проверьте раздел Файлы -> Бекапы. Возможно Вы делали бекап.

Я буду рад ответить на Ваши любые дополнительные вопросы.

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашими услугами,
Иван Р.

Сотрудник службы поддержки

Иван 14.05.2015 16:41:02
у меня было 2 аккаунта (имя сайта2.ru) сайт который посещался активно и (имя сайта-2.ru) на котором действительно небыло index.htm и его система собиралась удалить о чем предупреждала меня. он был мне не нужен.
но сайт (имя сайта2.ru) был отлажен на нем форум куча сообщений и пользователей был посещаем. то есть это ваша ошибка? что же делать столько сил вложено... и информация потеряна

Hostinger Россия 14.05.2015 17:17:15
Здравствуйте,

Аккаунт считается неактивным если в панель управления аккаунтом не входят более месяца.

Всего наилучшего - пожалуйста, свяжитесь с нами если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Спасибо Вам,
Иван Р.

Сотрудник службы поддержки

Иван 15.05.2015 09:52:43
Здравствуйте вы писали "Аккаунт считается неактивным если в панель управления аккаунтом не входят более месяца."
в связи с этим у меня 2 вопроса:
1) если в панели управления все настроено как надо и дальнейшего смысла туда заходить так часто нет? если сайтом управляю с помощью админки сайта, и при этом сайт является функционирующим, в него загружена индексная страница, и он посещается чаще чем раз в 30 дней, тогда какой смысл его удалять? причем без предупреждения ?
2) пожалуйста укажите ссылку где в соглашении о предоставления услуг написано о "Аккаунт считается неактивным если в панель управления аккаунтом не входят более месяца."
спасибо

Владимир С. 15.05.2015 10:35:05
Здравствуйте,

1. К сожалению, я ничего не могу добавить к этому. Таковы настройки нашей системы.
2. В условиях есть только следующая информация:

4.8. Клиент обязан входить в учетную запись не менее одного раза в год для того, чтобы она была активна, в противном случае Исполнитель имеет право отключить некоторые услуги, которые представлены на сайте Исполнителя.

4.9. Каждый сайт Клиента, используемый на бесплатном хостинге, должен иметь не меньше 2-х посетителей в месяц. Если на сайте Клиента не будет 2-х посетителей в месяц, Клиент получит уведомление на электронный адрес, который он использовал во время регистрации, со специальной ссылкой помогающей защитить сайт от удаления. Если Клиент не осуществит переход по указанной в электронном письме ссылке на протяжении 14 дней и на сайте не будет хотя бы 1-го посетителя, тогда сайт будет удален по причине неактивности.

Владимир С.

Сотрудник службы поддержки

Иван 15.05.2015 11:22:16
Письмо мне не приходило с предупреждением, это факт. Раз в год я входил в учетную запись, если сайту всего 2 месяца. это второй факт.
Я просто хочу понять это моя ошибка или ваша, что сайт удален. Что я сделал не так, какие условия нарушил? чтобы в будущем ошибку не повторить а пользоваться успешно вашими услугами? если была моя ошибка.
если ошибка не моя я хотел бы услышать объяснения, иначе я считаю себя обманутым я ознакомился с условиями и поверил что сервис надежен.

Владимир С. 15.05.2015 11:41:44
Здравствуйте,

В панель управления аккаунтом нужно входить несколько раз в месяц. К сожалению, не могу сказать почему руководство не добавило этот пункт в условия.

Владимир С.

Сотрудник службы поддержки