Клиентоориентированность - ноль, плюс обман и сокрытие информации, лишь бы деньги получить, а там уж они их ни за что не отдадут.

Решили поехать в Лондон. Сначала хотели сами, сто лет экскурсионками организованными не пользовались, потому что это все толпой и галопом, ни одной достопримечательностью насладиться не возможно. Но тут Англия, сложности с визой могут быть, а тут контора подаст на визу за тебя. Плюс по информации на сайте и после беседы с менеджером получалось, что на круг немного дешевле, чем самостоятельно ехать. Поэтому взяли тур минимальный, единственно с включенной обзоркой, на которую не планировали ехать.

Виза. Тк все равно нужно на сдачу и получение визы явиться лично, но записывает визовый отдел DSBW. Менеджер сказала, что когда девушки будут записывать, позвонят мне и уточнят, какое из свободного в посольстве времени мне было бы удобно (ну странно записать человека на то время, когда он не моет явиться. правда же?). В итоге мне позвонили и поставили перед фактом, что меня записали на такое-то время, в середине рабочего дня, в это время у мужа в конторе совещание, я тоже не могу. Молодцы! Долго препирались, они ни в какую не хотели открыть сайт и просто переписать нас на другое время. Пришлось двум клиентам отпрашиваться на работе, ю ребенка отвозить к маме и прочее и прочее только для того, чтобы работникам DSBW было удобно. Очень клиентооориентированные ребята. МОлодцы.

Было еще пара такого же плана мелочей, в частности, что нам с мужем оформили твин, а не дабл, но на мою просьбу отзвониться партнерам и поменять, уже ничего не стали делать, отправив решать вопрос самостоятельно на месте в отеле, конечно, зачем этим заморачиваться, куда-то звонить, что-то менять, если все документы уже оформлены и клиент никуда не денется? Причем, я начала писать в отель недели за две, там сказали, что нас в списках нет, и сказали, что DSBW бронирует у них дня за три до заезда. А деньги между прочим я заплатила за три месяца вперед. Все это время они крутились в DSBW. Отель конечно самый богодельный который только может быть, выбора нет, просто поставили перед фактом. Хотя выбор заявлен был из трех отелей. если бы сама бронировала в жизни бы такой отель не выбрала в такой же ценовой категории.

Ну и второй вопрос более серьезный, связанный с финансами.
50 процентов предоплаты были мной внесены в ноябре, то есть за 2 месяца до поездки, но уже через три дня я оказалась в ситуации, которая не позволила мне ни изменить условия договора, ни отказаться от него без стопроцентных штрафов.
При выборе варианта ехать в Лондон самостоятельно или через турфирму, я остановилась на варианте «турфирма» только потому, что цена была более выгодна при пакетном туре. Расчет самостоятельного путешествия я производила исходя из перелета компанией Бритиш Эйрвейс или Аэрофлот. Цены на билеты этих авиакомпаний на момент заключения договора в свободной продаже были примерно одинаковы.
Через несколько дней после внесения предоплаты мне сообщили, что за перелет Бритиш Эйрвейс надо доплатить, а затем выяснилось, что билетов на Бритиш вообще нет, есть только Изи Джет. К сожалению, на тот момент я ничего не слышала об этой авиакомпании, поэтому дала устно свое согласие. Когда на следующий день я выяснила, что это перевозчик-лоукостер, цена на билеты на борты которого примерно на 20 тысяч дешевле (при расчете на двоих на наши даты вылета), но что мне придется самостоятельно доплачивать за багаж, выбор места и еду, я отзвонилась своему менеджеру, чтобы отказаться от тура, тк самостоятельно выходило ехать уже на 20 тыс дешевле.
Но тут же выяснилось, что ничего уже изменить нельзя, т. к. билеты Изи Джет невозвратные и их якобы нам уже купили. Хорошо хоть за багаж при бронировании билетов компания заплатила. Но за места рядом друг с другом и еду в самолете нам пришлось доплачивать. Ну и кроме того, сами по себе билеты в свободной продаже, как я уже сказала, были гораздо ниже стоимостью, чем на борты Бритиш или Аэрофлот.
Таким образом, якобы дешевизна пакетного тура обернулась для нас дороговизной, т. к. при самостоятельном перелете с Изи Джет наша поездка не стоила бы больше 75 тыс. руб, в то время как пакетный тур стоил более 90 тыс.
Т. е. или фирма заранее знала, что перелет только изиджетом. Но на сайте были указаны только Бритиш, Аэрофлот и Трансаэро. Никакого Изиджета. Или действительно все билеты были проданы на Бритиш, и фирма купила то, что осталось ( на НГ это нормально). Но в таком случае, если в стоимость тура заложена стоимость перелета регуляркой, то мне должны были бы возместить разницу (а разница 20 тыс напомню).
При попытке отказаться от тура, мне сообщили, что деньги за билеты мне не вернут. То есть я оказалась полностью в финансовой ловушке без возможности расторгнуть с компанией договор уже через три дня после его заключения и за 3 месяца до поездки! Тк в договоре указано, что на новогодние даты штрафы 100%!
При этом билет, выкупленный судя по надписи на нем, у партнеров - оператора Меридиан–экспресс, DSBWшники выкупили только в конце декабря, о чем собственно было написано на билете, а мне уже в ноябре DSBW говорили, что билет уже выкуплен и деньги мне не вернут. То есть врали.
В общем если уж вы внесли деньги в фирму, обратно вы их уже не получите и права на отказ от своих услуг они вам реализовать не дадут, а там уж раз вы от них никуда не денетесь, можно диктовать вам свои условия.
В итоге натянули нас на 20 тысяч рублей. С тех пор называем их "турфирма BDSM". И ездим везде самостоятельно.