Забронировали через Booking охотничий домик. Зная, что едем в разгар сезона, планировали заранее, за месяц. В описании отеля было четко указано, что в каждом домике есть собственная ванная комната и КУХНЯ. А также что предоставляются бесплатные принадлежности для мангала. Через несколько дней после подтверждения бронирования я, как настоящая русская женщина, позвонила в отель, чтобы уточнить детали и получить ответы на кое какие вопросы. Менеджер мне еще раз подтвердила, что в домике есть кухня, предлагается двухкомфорочная варочная поверхность. Для меня это было крайне важно, так как отпуск планировался с маленьким ребенком, и мне была важна возможность варить супчики и тд. Удовлетворенная ответами, я стала ждать отпуска.
За два дня до заезда муж решил позвонить в отель и уточнить, какая посуда присутствует на кухне, чтобы понимать, что везти с собой, а что уже есть. И тут внезапно выяснилось, что кухни-то как таковой нет, есть кухонная зона с чайником и микроволновкой. И принадлежности для мангала не бесплатны, а вовсе так даже 500 рублей в сутки. На наши попытки как-то разобраться в ситуации, мы были отправлены звонить в Букинг, потому что по словам менеджера Светланы - это их вина, что описание некорректно.
Дальше последовало несколько часов разбирательств с Букингом и тд в попытках все-таки найти компромисс, но никаких извинений и предоставления описанных услуг так и не последовало. Букинг нас уверяет, что именно менеджеры отеля предоставляют информацию для описаний, и их вины в том, что она оказалась недостоверной, банально нет. Мы хотели заехать именно в Ярославну и были готовы это сделать даже после случившейся ситуации при условии каких-либо скидок или, скажем, предоставления бесплатного ужина ( с учетом того, что кухни нас таки лишили).
Короче, крайних нет, а отпуск нам изгадили. С учетом того, что в Ярославне мы планировали отмечать день рождения мужа, то отдых нам испортили знатно.