Отзыв: Autodoc.ru - интернет-магазин автозапчастей - Продавец (интернет магазин Автодок-НТ) , освобождается от ответственности за поставку товара ненадлежащего качества
Достоинства: цены, ассортимент
Недостатки: Качество, обслуживание
09.07.2015 года в соответствии с товарной накладной №7762 данный товар был доставлен в г. Качканар. В процессе приемки товара выявлено следующее:
• На тыльной стороне сот радиатора два пятна темно – коричневого цвета
• Сопроводительные документы (паспорт качества, гарантийный талон) – отсутствуют.
Данные пятна могут свидетельствовать о плохой пайке либо нарушению технологии литья изделия из сплавов цветных металлов.
09.07.2015 года вместе с машиной доставки радиатор возвращен в магазин.
16.07.2015 года мне на телефон позвонил руководитель отдела продаж Автодок-НТ, город Нижний Тагил, ул. Мира 45 Владислав Шестаков и попросил написать официальную претензию. 21.07.2015 года мне на почту РФ пришел официальный ответ в котором сообщалось, что в соответствии с договором - оферты "Продавец (Автодок - НТ) освобождается от ответственности за поставку товара ненадлежащего качества.
Копии моей претензии и ответа сделаю во вложении к данному тексту отзыва.
На мои слова о том, что машина стоит с 09.07.2015 - 23.07.2015 года неисправная, разобрана и ждет поставки радиатора, необходимого для ремонта Владислав Шестаков сообщил мне: "Берите и ставьте радиатор, который мы Вам привезли в сервисном центре, если будет неисправен сервисный центр напишет заключение и Автодок-НТ сможет вернуть данный товар поставщику". Или мы возвращаем вам деньги в течении 10 дней и к тому же с этого момента приобретать товары в нашем магазине Вы сможете только на условиях, предусмотренных для розничных покупателей."
Радиатора и возврата потраченных средств нет.
Я сообщил Шестакову о том, что автомобиль стоит на ремонтной базе разобранный и на ответ хранении 700 рублей в день и данные суммы будут предъявлены магазину в судебном порядке. На что мне опять о том да потому заберите имеющийся радиатор, установите в сервисном центре, а дальше посмотрим. Им даже все равно, что затраты в случае установки неисправной детали могут в несколько раз превышать стоимость самого радиатора.
Короче в данном магазине всем плевать на то что у Вас неисправен автомобиль сроки в которые Вы могли бы его отремонтировать. Самое главное продать, то что вы заказали пускай оно будет и не исправное.
"Закон о правах потребителей" для этого магазина не работает.
После публикации отзыва на данном сайте вопрос решился положительно.
| Время использования | 14.07.2015 |
| Стоимость | 4764 ₽ |
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | Продавец (интернет магазин Автодок-НТ) , освобождается от ответственности за поставку товара ненадлежащего качества |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву6
Хотелось бы внести ясность, мы не производим детали. На базе интернет ресурса autodoc.ru Вы делаете заказ у одного из наших поставщиков.
Мы стараемся не сотрудничать со складами, с которых приходит большой процент бракованных деталей. Этот аспект отслеживается, и в случае обнаружения проблем с поставщиком прекращается работа.
Ответ на любой вопрос, касаемый поставки товара, определен в оферте договора розничной купли продажи (для розничных клиентов), найти который можно на сайте. Составлен он в точном соответствии с ЗоЗПП.
Хочу заметить, что в работе любого магазина зачастую складываются проблемные ситуации, связанные с браком либо пересортом. В описанном случае в Нижнем Тагиле, представитель действительно повел себя изначально не верно. Но результат решения вопроса был положительным, о чем клиент указал. Если возникает проблема, на которую по вашему мнению персонал реагирует не надлежащим образом, вы всегда можете отправить претензию в центральный офис, через форму обратной связи на нашем сайте http://www.autodoc.ru/Web/subclients_contact.htm. Займет это пару минут. Каждое обращение передается в отдел клиентского сервиса, и тщательным образом разбирается. Это помогает устранять ошибки на местах, а так проводить работу с персоналом по недопущению подобных проблем.