Сама я EMS-почтой не пользовалась, но столкнуться с ней пришлось года два назад, когда соседка получала посылку из Кореи. Вообще, соседи часто пользовались этой почтой, когда получали посылки от родителей, всё было довольно быстро и, главное, с доставкой до дома.

Курьера мы ждали несколько дней, приходилось кому-то оставаться дома. Но вот, в один прекрасный день, раздался долгожданный звонок от курьера. Он не мог нас найти. На тот момент мы жили в большом студгородке с огороженной территорией, поэтому, естественно, подъехать к дому было нельзя, но можно было остановиться у ворот. Курьер даже приблизительно не смог найти вход. Соседка сама не очень хорошо ориентируется в названиях улиц, поэтому передала трубку мне, чтобы я разъяснила дяде, куда же всё-таки ехать. Сначала я, конечно же, попыталась выяснить, где дядя находится (улица, дом). Курьер заявил, что понятия не имеет. Ну, ладно, спрашиваю о том, что находится рядом, примечательные здания, вывески. Опять пустота. К слову, если он ехал правильно, то проезжал мимо огромной библиотеки с фонтанами, а рядом ещё должен был быть Сбербанк. Далее пытаюсь выяснить, что он проезжал, с какой улицы съехал, в каком направлении, в общем, пытаюсь узнать хоть что-нибудь и сказать куда ехать дальше. Дядя на другом конце провода начинает понемногу выходить из себя и всё-таки выдаёт, что где-то библиотеку проезжал, но куда-то не туда поехал. Предлагаю вернуться к библиотеке и следовать моим инструкциям, курьер категорически отказывается и вообще начинает истерить. В самом конце разговора случайно я узнаю, что рядом всё-таки есть здание Сбербанка (т. е. ехал он правильно и осталось проехать буквально 50 метров направо), но в момент, когда я хочу объяснить, что всё хорошо и он почти на месте, курьер бросает трубку со словами: "Я ничего не понимаю! Сами на почте забирайте!!" После разговора мы все были немного шокированы поведением истеричного дяди, но, делать нечего, стали собираться на почту. Позвонили, узнали, когда работает (это всё нам пришлось делать самим, т. е. всем на почте было абсолютно всё равно, что курьер почему-то обратно привёз посылку).

Отправились в нелёгкое путешествие за посылкой на следующий день. Поехали часов в 11. Почта находилась почти на другом конце города, от метро надо было идти непонятно куда, само здание в каких-то чуть ли не гаражах на рынке. Кое-как добрались, обрадовались, но на почте была огромная очередь. Само помещение очень маленькое, очередь выходила почти на улицу. А ещё было лето, довольно жарко. Как принято на почте, у уставших тёть был перерыв, когда мы приехали. Пришлось сидеть, ждать, посылка-то нужна. Услышали много "тёплых" слов в адрес почты и её работников. У людей там были похожие проблемы. Например, девушка ждала посылку из Новой Зеландии, ждала очень долго, никто не знал, куда посылка делась. Тёти в окошках пожимали плечами, говорили, что ничего им не приходило. Потом сказали, что "пойдут, ещё поищут". И посылка нашлась! Оказывается, она всё это время просто лежала у них в отделении, надо было только поискать. Вот такие чудеса.

Обстановка в помещении была довольно напряжённая, абсолютно все клиенты недовольны, работать никто не хочет, никто не знает куда делись посылки и что с этим делать. Тёти обычно предлагают подождать, чем ещё больше злят недовольных. Я очень обрадовалась, когда до нас дошла очередь. А зря! Тёти в окошке сообщили, что курьер забрал нашу посылку, чтобы привезти её нам сегодня, и его надо будет ждать до 4 часов. Вот это совсем в головах не укладывалось, вчера нам заявили, что надо самим забирать, а сегодня решили привезти, при этом не известив. Мы всё-таки дождались курьера, который, конечно же, не звонил нам, т. е. не пытался доставить, а просто возил посылку с собой весь день (в их доставке и такое возможно). Кое-как выцепили заветную посылку и поехали домой, ругая такой сервис всеми нехорошими словами, которые знали.

Зная про такое отношение к клиентам и почтовым отправлениям, я никогда не выбираю EMS-почту при заказах в интернете, смысл платить больше?