Отзыв: Сеть универмагов "Фамилия" (Россия, Санкт-Петербург) - Печальное зрелище
Достоинства: если долго-долго мучиться, то можно в итоге найти что-то интересное и качественное.
Недостатки: Низкопошибный магазин-свалка с отвратительным сервисом.
Как тут уже неоднократно упоминали - вещи в данном магазине находятся в ужасающем состоянии. Особенно меня удручает бижутерия: ломанная, с рваными цепочками и почти полностью выпавшими стразами, она стоит как нормальная - 400,500,600 руб. Помощи от работников данного магазина - ноль. Они там скорее для развешивание товара, чем для консультации. Действительно, очень похоже на сэконд-хэнд. Но в сэконде хотя бы часто встречаются действительно оригинальные вещи, а тут однообразное китайско-турецкое низкокачественное барахло, да еще часто с дефектами, на которые даже не делается скидка.
Сам персонал заслуживает отдельной темы. Если коротко, то в трех магазинах, что я была, работали откровенно хамки.
Другая проблема: на вещах зачастую нет ценников, а выяснить ее работники магазина не в состоянии. Я за одной вещью (уж очень в душу запала) так трижды приходила и каждый раз она была бесценна. Цену таки выяснили, после того, как я психанула. Дело семи минут оказалось.
А бывает и так, что ценники "не соответствуют" товару, как мне заявляли на кассе, да еще и таким тоном, будто по моей вине не соответствуют. Не самый приятный момент, когда ты меряешь, меряешь платье, выбираешь, тратишь время, подходишь на кассу, а там тебе через губу отвечают, что купить ты его не можешь, потому что "ценник не его" и "эта фирма столько стоить не может". Просто потрясающий уровень сервиса *сарказм*. Все для клиента!
Сам персонал заслуживает отдельной темы. Если коротко, то в трех магазинах, что я была, работали откровенно хамки.
Другая проблема: на вещах зачастую нет ценников, а выяснить ее работники магазина не в состоянии. Я за одной вещью (уж очень в душу запала) так трижды приходила и каждый раз она была бесценна. Цену таки выяснили, после того, как я психанула. Дело семи минут оказалось.
А бывает и так, что ценники "не соответствуют" товару, как мне заявляли на кассе, да еще и таким тоном, будто по моей вине не соответствуют. Не самый приятный момент, когда ты меряешь, меряешь платье, выбираешь, тратишь время, подходишь на кассу, а там тебе через губу отвечают, что купить ты его не можешь, потому что "ценник не его" и "эта фирма столько стоить не может". Просто потрясающий уровень сервиса *сарказм*. Все для клиента!
Год посещения | 2014 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Северо-Западный федеральный округ |
Район | Санкт-Петербург |
Город или поселок | Санкт-Петербург |
Общее впечатление | Печальное зрелище |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
1. Ценники отлетают во время примерки только так(они иногда подвешены за булавки или висят на тонкой веревке и при первой примерке уже отваливаются,в этом ничего загадочного нет).
Наличие ценника можно установить только во время переоценки,когда весь товар в зале обрабатывается продавцами. Или когда покупатель спрашивает "сколько это стоит,нет ценника";
<<<Иногда на паре ботинок может висеть бирка "платье жен" и под магнитом тот же код. Иногда это оказывается правдой, потому что это ошибка склада,в таком состоянии товар и поступил в магазин,поскольку ценники формируются в Москве и вещи приходят у же с ценником. Установить подлинность ценника с подозрительным штрих-кодом можно только по базе данных в компьютере. А вернуть такой товар можно предварительно предупредив кассира или управляющего,например сделав отметку на чеке.>>>
2. Ценник не соответстует действительности только если бирку перевесил некто заинтересованный (сотрудникам это делать не за чем,какая им разница,купите вы за 100 р или за 1000 р?Им никаких бонусов не будет за продажу, если он пробил вам за 1000р,а не за 100р, то в кассе 1000р и будет значиться).
Пришел некто купить блузку. Фирмы Stradivarius. Синяя стоит 499р , красная 999р. Ему понравилась красная,но ему обидно,что она дороже. Он перевешивает ценник и идет на кассу. Кассир снимает магнит и использует штрих-код под магнитом,а там оригинальный код и выясняется,что ценник переклеен/перевешен. Покупатель защищается,начинает кричать что это возмутительно (блузку ведь хочется и дураком выглядеть тоже не хочется) и требует продать за 499р вместо 999р.,ссылаясь на права потребителей. Вот такая котовасия. Виноват тут только обманщик-жулик некто и тот,кто изобрел систему с маркировкой товара по своей системе под магнитами,а не по вшитому в одежду штрих-коду самого изделия. Но это техническая проблема,штрихи-то у всех разные,как их в одну базу собрать (тем более он никого не обманул данным методом).
Нередко особо предприимчивые лица,желая получить выгоду, приносят на возврат свои старые вещи, выдавая их за купленные неделю назад в магазине,якобы вот по чеку "ботинки муж" и вот вам ботинки (его старые дырявые.Ну надоели они ему,он решил их отдать Фамилии за деньги и получить в придачу новые ботинки). При этом ботинки вызывают сомнение своим видом и запахом. Тогда оформляющий возврат,если ему не всё равно, может по базе поискать этот товар. Такое не редко бывает и естественно неизбежно,что подозрения уже падают на всё подряд. Но покупатели могут устроить переполох на этой почве,поэтому не все сотрудники спешат в это ввязываться, не каждый готов терпеть истерику обманщиков (и не все кассиры разбираются в товаре, это уже дело внимания и опыта,поэтому иногда такая фигня с переклейкой прокатывает у покупателя-жулика).
А хамство продавцов-это везде бывает,но в фамилии,где я бываю, работают хорошие продавцы,всё зависит от коллектива и атмосферы в нем, подобное к подобному (и покупатель тоже).Все мы люди, а то, что в магазине продавцы должны быть улыбающимися серыми мышами-это жертва потребительского общества. Они такие же люди как и мы. Вы вот лучше бы дома близким всегда улыбались и в метро не толкались.
Как правило,недовольные отзывы пишут утонченные ранимые натуры,а не среднестатистический человек.Иначе от жалобных разгневанных отзывов уже лопнуло бы всё пространство интернета и сотрудников магазинов заменили на роботов или надели бы на них ошейники с эликтро-шоком. Чем больше такие покупатели жалуются,тем более жесткими становятся условия работы всех людей в мире,порождая этим жесткие корпоративные стандарты. Получается что сфера товаров и услуг подстраивается не под примерного гражданина,а под запросы наиболее придирчивых и ранимых, а это не здоровое поведение, надо подражать и стремиться к прекрасному.Наше благополучие в наших же руках. А человек думает,что раз он пришел в магазин с деньгами расставаться,то ему должны в ноги кланяться,забывая что и он пришел услугу сослужить-деньги отдать и ему оказывают услугу- предоставляют возможность преобрести товар (а то где бы он себе новую пару штанов взял?). Только покупатель может всё,"любые капризы за ваши деньги",а продавец (причем не предприниматель,а всего лишь работник на дядю,как правило за маленькую з/п) должен стоять на коленях перед покупателем.
А покупатель,после того как его облизали в магазине и продали блузку,которая на самом деле стоила 999р, за 499р, потому что он переклеил ценник и сказал "у меня права потребителя!", идет на следующий день в этой блузке на свою работу, где его так же дрючит начальник и корпоративные стандарты и он плачет в туалете потому что всё как-то не так в этом мире.
Делайте выводы, господа.
Ну, и коли у нас работник Фамилии, спрошу: а это нормально, что в сети ваших магазинов в примерочных стоят камеры наблюдения и ваши нерусские охранники пялятся на полуголых женщин. Как насчет заявления в соответствующие органы? Проверочек за нарушения прав человека не хотите?