Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - никакой ответственности
Достоинства: если повезет - можно дешево слетать куда-нибудь
Недостатки: если не повезет - заплатите дважды, останетесь бомжевать в другой стране... в любом случае, рассчитывать на поддержку "ОneТwoТriр" не стоит... скорее вам прохожий купит другой авиабилет, чем "ОneТwoТriр" попытается решить возникшую с билетом проблему
заказывали на "ОneТwoТriр" билеты в барселону и обратно. туда слетали нормально. обратно, из барселоны в москву, мы должны были лететь с пересадкой в кишинёве, при чем (спасибо "ОneТwoТriр") разными рейсами. дозвониться до авиакомпании, для уточнения необходимой информации, по московским телефонам оказалось невозможным, и на сайте авиакомпании я нашла только свое бронирование, бронь моей подруги отсутствовала.
поэтому мы решили не рисковать и купили другие билеты на прямой рейс. и не ошиблись. оба наши рейса из кишинёва в москву были отменены, о чем нас оповестил "ОneТwoТriр" в момент, когда мы уже должны были бы быть в кишиневе. при этом я оплачивала услугу предварительного оповещения об изменениях в рейсе, подруга не платила - но мы обе получили информацию об отмене наших рейсов почти одновременно. компания "ОneТwoТriр" вернуть нам часть денег за отмененные рейсы отказалась, аргументируя это тем, что мы сами не явились на посадку, и тем, что у нас билеты дешевые, так называемые "невозвратные", в которых сумма комиссий и штрафов превышает стоимость самих авиабилетов. ситуацию с отсутствием брони моей подруги на сайте авиакомпании "ОneТwoТriр" вообще никак не прокомментировал - здорово, правда?)) задача службы поддержки "ОneТwoТriр", с которой я сталкивалась неоднократно, вежливо вас послать, с чем вполне мог бы справится и робот)))
поэтому мы решили не рисковать и купили другие билеты на прямой рейс. и не ошиблись. оба наши рейса из кишинёва в москву были отменены, о чем нас оповестил "ОneТwoТriр" в момент, когда мы уже должны были бы быть в кишиневе. при этом я оплачивала услугу предварительного оповещения об изменениях в рейсе, подруга не платила - но мы обе получили информацию об отмене наших рейсов почти одновременно. компания "ОneТwoТriр" вернуть нам часть денег за отмененные рейсы отказалась, аргументируя это тем, что мы сами не явились на посадку, и тем, что у нас билеты дешевые, так называемые "невозвратные", в которых сумма комиссий и штрафов превышает стоимость самих авиабилетов. ситуацию с отсутствием брони моей подруги на сайте авиакомпании "ОneТwoТriр" вообще никак не прокомментировал - здорово, правда?)) задача службы поддержки "ОneТwoТriр", с которой я сталкивалась неоднократно, вежливо вас послать, с чем вполне мог бы справится и робот)))
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | никакой ответственности |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву14
Мы проверили информацию по двум Вашим заказам. Билеты по заказам были успешно оформлены, по каждому из них поступило уведомление с маршрутной квитанцией на указанный в заказе электронный адрес.
В системе бронирования нет данных об отмене рейсов 9U-898, 169. Автоматическое уведомление поступило по факту снятия мест с рейсов по причине неявки пассажиров.
Авиакомпания вправе аннулировать сегменты перелета, следующие за неиспользованным сегментом, что отражено в тексте уведомления: "Возможно, изменения вызваны вашим обращением в авиакомпанию для оформления обмена или возврата участков маршрута или неявке на один из рейсов."
Так как оснований для вынужденного возврата билетов нет, был произведен расчет в соответствии с правилами тарифа авиакомпании.
По правилам тарифа невозвратный, размер сервисного сбора за оформление возврата превышает сумму возвратных такс.
Просим Вас отнестись с пониманием к тому, что условия выписки билета выполнены, сумма к возврату рассчитывается по правилам тарифа авиакомпании.
Спасибо за ответ! Здесь Вы гораздо более внимательно подошли к вопросу, чем когда я обращалась в Вашу службу поддержки, и постарались детально рассмотреть ситуацию. Это уже хоть какая-то конкретика... НО основной вопрос, Вы, по-прежнему, игнорируете - ЗА ЧТО ОПЛАТИЛА ДЕНЬГИ МОЯ ПОДРУГА, ЕСЛИ БРОНЬ ЕЕ БИЛЕТА В АВИАКОМПАНИИ ОТСУТСТВОВАЛА?! Или Вы хотите сказать, что ее посадили бы в самолет только по волшебному взмаху обычной бумажки-маршрутной квитанции?
К авиакомпании тоже много вопросов, в том числе - как они могли "аннулировать сегмент перелета" в одностороннем порядке уже с утра, если мы вечером вполне могли бы появиться в Кишиневе, чтобы продолжать движение нашими оплаченными рейсами?!
Я изучила отзывы о Вашей компании (не только на этом сайте), и раньше они были существенно лучше. А сейчас очень испортились - все люди ошибаются? Иногда имеет смысл потерять копейку, чтоб приобрести гораздо большее - доверие, и как следствие - популярность. Но сейчас для Вас, основное, получить деньги, а дальше - гори все синим пламенем. Отношение, извините, и к Вам соответственное.
Просим Вас отнестись с пониманием к тому, что таковы правила авиакомпании.
Если Вы считаете, что правила, сформированные авиакомпанией нарушают какие-либо нормы права, обратитесь, пожалуйста, в авиакомпанию напрямую. Мы, как агентство, работаем по правилам, указанным в договоре воздушной перевозки, и с нашей стороны услуга была предоставлена корректно.
Связаться с авиакомпанией, как я уже говорила, у нас не получилось - московские телефоны не отвечали, обращение на сайт так же осталось без ответа. Но на сайте авиакомпании есть одна полезная кнопка "Проверить бронь" называется - мою бронь мы увидели (ее и сейчас можно там увидеть), а про бронь моей подруги было написано что "такой брони не существует", и проверяли мы наши брони за день ДО ВЫЛЕТА! Теперь Вы говорите - все вопросы к авиакомпании... А какие к ним могут быть вопросы, если у них не существует такого пассажира и такой брони? И наконец, раз уж деньги были перечислены ВАМ, то должны же Вы хоть что-то для нас за эту оплату сделать, помимо маленького электронного файлика... Вы же и разбираться в нашей ситуации начали только сейчас, когда это вынесено на публичное обозрение. Ваша служба поддержки общалась со мной короткими общими шаблонными фразами. Может я и не права - вы объясните - в чем? аргументируйте чем-то... Потому что пока складывается впечатление, что Вы не возвращаете деньги ни при каких обстоятельствах.
По заказам F15074839, F16166011 вылет был полностью оплачен, забронирован и выписана маршрутная квитанция, содержащая в себе всю информацию по рейсу и оплате.
К сожалению, возможность проверить билет по заказу F15074839 на сайте авиакомпании отсутствует. Это связно с тем, что авиакомпания и наше агентство используют для работы разные глобальные дистрибьюторские системы бронирования. Билет выписан в Galileo, тогда как Авиакомпания использует Amadeus.
Бронирование по данному заказу Вы можете проверить на сайте: https://www.checkmytrip.com по данным: DX73QO + фамилия пассажира латинскими буквами.
По факту Вашего обращения специалисты направили запрос в Авиакомпанию, согласно полученному ответу, изменения в расписании рейса отсутствовали, вынужденный возврат невозможен. Дублируем Вам ответ от Авиакомпании.
В конфигурации способа оплаты, выбранного вами на странице оформления ("напрямую в авиакомпанию"), получателем средств является мерчант, т.е. перевозчик. Таким образом, денежные средства за авиабилет находятся непосредственно в авиакомпании.
Надеемся на Ваше понимание.
Ссылка на ответ Авиакомпании: https://gyazo.com/8add033aaad74b48fe5621ac3495af87
Спасибо.
Про заказ номер F15074839 - вообще не убедительно!!! Во-первых, этот номер заказа появился недавно. На почту моей подруги Вы выслали маршрутную квитанцию БЕЗ ЭТОГО НОМЕРА, перед полетом я распечатала эту квитанцию непосредственно с Вашего сайта так же - БЕЗ НОМЕРА! Наши с подругой квитанции выглядели по-разному. После моего обращения, ее квитанция на Вашем сайте преобразилась, приобрела номер заказа и стала точной копией моей. Вопрос 1: Почему в моем случае "разные глобальные дистрибьюторские системы бронирования" не помешали авиакомпании отразить на своем сайте мою бронь, а в случае с моей подругой - помешали? Вопрос 2: Нам нужно было догадаться о том, что свою вторую бронь мы должны были, странным образом, проверять не на сайте авиакомпании? А где бы мы прошли онлайн регистрацию, например? что мы и собирались сделать... Вопрос 3: Я прошла по ссылке на неизвестный мне сайт и внесла информацию, которую Вы рекомендовали внести, и даже там ответ ожидаемый: Номер подтверждения не найден. Проверьте данные и повторите попытку или обратитесь к нам за дополнительной информацией... Вы издеваетесь?!
Теперь подводим итог фактами:
- спорная квитанция была без номера и внешне отличалась от трех предыдущих (двух - туда, одной - обратно);
- только эту спорную квитанцию никак нельзя проверить на сайте авиакомпании;
- после моего обращения квитанция на сайте приобрела подобающий вид и перестала отличаться от всех остальных;
- покупали мы этот злосчастный билет в тот самый момент, когда цены на эти рейсы менялись, именно поэтому мне пришлось купить свой билет намного позже и уже на другой рейс (данный факт подтвержден, потому что по этому поводу я тоже обращалась к Вам, и получила вежливые шаблонные отписки);
- сайт, на который Вы ссылаетесь, и которому, по непонятным причинам, я должна верить, так же ничего не знает об этой брони (принтскрин я сделала)...
Просто поразительно как Вы не хотите отдавать деньги. Ошибка вышла, возможно, из-за смены цен в программе - всякое случается! Что может быть проще - извиниться и вернуть копейки?! Мы в разы больше потеряли, покупая билеты в срочном порядке, уже напрямую у другой авиакомпании, потому что с этими рейсами из Барселоны с самого начала и до конца было слишком много проблем.
Мне очень неудобно от того, что все это проясняется всенародно, но, к сожалению, в личной переписке с OneTwoTrip меня не покидало ощущение того, что я общалась с компьютером, при чем лишенного функции анализировать...
Да, и на всякий случай еще раз: про отмену рейсов - я поняла. Буду признательна, если Вы дадите убедительные ответы на актуальные вопросы... Спасибо
Надеемся на Ваше понимание ситуации.
Сайт Глобальной Дистрибутивной системы Galileo - https://www.viewtrip.com именно на данном сайте указана детальная информация по Вашему бронированию.
Регистрация на рейс, вне зависимости от системы, в которой выписан билет, осуществляется на сайте Авиакомпании или же в аэропорту на стойке регистрации.
По факту оплаты заказа, на мобильный телефон и электронный адрес, указанные в заказе поступило информационное письмо/СМС-уведомление, содержащие в себе все данные по заказу, а также ссылку на личный кабинет заказа.
Билеты куплены в разное время. Маршрутная квитанция видоизменилась, однако в ней всегда указана вся необходимая информация по перелету, а именно: номер брони для онлайн регистрации и номер электронного билета, номер рейса, дата и время вылета/прилёта, город и аэропорт отправления/назначения.
Тем самым, билеты были выписаны корректно, ошибок в оформлении не зафиксировано.
К сожалению, возможность осуществить возврат отсутствует, поскольку сумма к возврату менее сервисного сбора нашей Компании, тем самым сумма штрафа превышает сумму возврата.
И зачем постоянно повторять одно и то же?!... отмененные рейсы, штрафы, возвраты, невозвратные билеты... Билеты не возвратные в том случае, если с Вашей стороны косяков нет - по крайней мере, так принято во всем цивилизованном мире... от Вашей организации этого, конечно, ждать не приходится, раз вы решаете проблемы такими вот способами.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение.
Поймите, пожалуйста, правильно, мы постарались внести ясность и объяснить причины сложившейся ситуации. Мы предоставили Вам официальный ответ от Авиакомпании и сторонний независимый ресурс для проверки билета.
Уверяем Вас, предоставление заведомо ложной информации в данной переписке с нашей стороны отсутствует.
Вы также можете сообщить найденную неточность в текущей переписке и мы предоставим Вам детальные комментарии.
Заранее благодарны.
Бог нас рассудит.
Но я, конечно, повторно к Вам не обращусь.
Онлайн регистрацию на рейс (если таковая предусмотрена авиакомпанией) необходимо осуществлять на официальном сайте авиакомпании, которая осуществляет ваш рейс.
В личном кабинете заказа на нашем сайте вы можете подключить дополнительную услугу "Онлайн регистрация на рейс", и мы возьмем на себя все организационные вопросы, связанные с регистрацией на рейс.
Накануне вылета вы получите посадочный талон на электронную почту, указанную в заказе.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь на support@onetwotrip.com. Наши специалисты 24 часа в сутки готовы ответить на вопросы.