"...авиакомпания может отказать в продлении срока оплаты, поэтому мы не гарантируем 100% сохранность Вашей брони..." - в таком случае непонятно, зачем вообще нужна данная услуга у Вас? Получается, что если стоимость билетов растет, то бронь отменяется. Но клиент ведь использует Вашу услугу резервирования стоимости билета именно на тот случай, если вдруг завтра или послезавтра, стоимость билета возрастет, а клиент сможет приобрести билет по прежней (меньшей) стоимости. Если стоимость билета будет падать, то вряд ли здравомыслящий человек будет приобретать зарезервированные билеты с большей стоимостью. Поэтому непонятна "фишка" Вашей услуги за 299р.
Даже если предположить, что Вы не виноваты в отмене брони авиакомпанией, тогда вопрос следующий:
После того как я оплатил услугу бронирования цены билета, в личном кабинете бронь отразилась. На следующий день я захожу в личный кабинет, бронь по прежнему отражается, и мне в эту же секунду приходит смс (не от Вашей компании, а от банка) о возврате 299 р. на карту. При этом в смс указано, что отмена покупки произошла еще вчера, практически через 5 минут после того, как я оплатил Вашу услугу. От Вашей компании никакой информации (ни смс, ни письма на эл. ящик) об отмене брони не поступило ни в день бронирования, ни на следующий день. Получается, что если бы Вы корректно предоставляли данную услугу резервирования цены, то я был бы проинформирован Вами об отмене сразу же после резервирования, и у меня была бы возможность купить билеты по прежней стоимости. В результате, из-за некачественной услуги, я вынужден приобретать билеты по стоимости от 16000р. дороже. Почему Вы продаете клиентам услугу (резервирование стоимости), а предоставить должный сервис по этой услуге не считаете необходимым?