Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - "Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной"
Достоинства: Приятный сайт и быстрая поддержка.
Недостатки: Недобросовестность. Неэтичность.
Пользовался услугами дважды; больше никогда не буду и никому не советую.
Первое путешествие заказал в Румынию в июне; сайт был приятным, процесс заказа нареканий особых не вызвал, вследствие чего зарегистрировался и решил заказать свое следующее путешествие через них же.
И заказал билеты на сентябрь в Петропавловск.
Во время моего вояжа в Румынию я купил местную СИМ-ку и тут же получил приглашение на посадку на самолет в Петропавловск. Начал названивать сначала в Аэрофлот, которые сказали, что только туроператор может что-то сделать, потом в onetwotrip (звонки, напоминаю, из-за границы). Поддержка, надо сказать была приятной: сверхбодрые артикулированные голоса, исключительная вежливость и невероятное желание помочь. Вот только разные сотрудники говорили немножко разные вещи (разговор оборвался, пришлось перезванивать). Но все заверили, что все будет в порядке.
После дело перешло на этап переписки по почте. Тут каждый ответ писал другой сотрудник (по крайней мере, исходя из различных имен в подписи). Не знаю, этично ли дословно цитировать переписку, но суть в том, что меня неоднократно уверяли, что у них полностью автоматизированная сверхнадежная система, которая сбой дать не могла.
На следующий день "по горячим следам" мне прислали "скриншот, сделанный в момент заказа". Ну, что я могу вам сказать по поводу "свехнадежной системы". Кроме неверных дат, там были еще ошибки в дате моего рождения, национальности, номере Аэрофлот Бонус. Но даты заказа (а как же может быть иначе!) --- были верными. Притом, что я перешел напрямую с сервиса SkyScanner и до сих пор получаю уведомления о ценах на правильные даты. Шрифты "скриншота" тоже, надо сказать, совершенно не соответствовали используемым в моей системе.
Справедливости ради надо заметит еще вот что. Через несколько дней мне пришло обезличенное письмо с предложением вернуть около 20% стоимости (12900р в июне), притом 3000 из них мне предлагалось заплатить за саму операцию возврата.
Беглый поиск показал, что я не единственный, кто столкнулся с гмм... проблемами и недобросовестностью в обслуживании.
Решайте сами.
Первое путешествие заказал в Румынию в июне; сайт был приятным, процесс заказа нареканий особых не вызвал, вследствие чего зарегистрировался и решил заказать свое следующее путешествие через них же.
И заказал билеты на сентябрь в Петропавловск.
Во время моего вояжа в Румынию я купил местную СИМ-ку и тут же получил приглашение на посадку на самолет в Петропавловск. Начал названивать сначала в Аэрофлот, которые сказали, что только туроператор может что-то сделать, потом в onetwotrip (звонки, напоминаю, из-за границы). Поддержка, надо сказать была приятной: сверхбодрые артикулированные голоса, исключительная вежливость и невероятное желание помочь. Вот только разные сотрудники говорили немножко разные вещи (разговор оборвался, пришлось перезванивать). Но все заверили, что все будет в порядке.
После дело перешло на этап переписки по почте. Тут каждый ответ писал другой сотрудник (по крайней мере, исходя из различных имен в подписи). Не знаю, этично ли дословно цитировать переписку, но суть в том, что меня неоднократно уверяли, что у них полностью автоматизированная сверхнадежная система, которая сбой дать не могла.
На следующий день "по горячим следам" мне прислали "скриншот, сделанный в момент заказа". Ну, что я могу вам сказать по поводу "свехнадежной системы". Кроме неверных дат, там были еще ошибки в дате моего рождения, национальности, номере Аэрофлот Бонус. Но даты заказа (а как же может быть иначе!) --- были верными. Притом, что я перешел напрямую с сервиса SkyScanner и до сих пор получаю уведомления о ценах на правильные даты. Шрифты "скриншота" тоже, надо сказать, совершенно не соответствовали используемым в моей системе.
Справедливости ради надо заметит еще вот что. Через несколько дней мне пришло обезличенное письмо с предложением вернуть около 20% стоимости (12900р в июне), притом 3000 из них мне предлагалось заплатить за саму операцию возврата.
Беглый поиск показал, что я не единственный, кто столкнулся с гмм... проблемами и недобросовестностью в обслуживании.
Решайте сами.
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | "Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной" |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Для того чтобы мы могли детально проверить информацию по Вашему заказу, а также оценить корректность предоставленных консультаций, просим Вас, пожалуйста, указать номер заказа или электронный адрес, с которого Вы направляли обращение в службу поддержки.
Но чтобы не быть голословным, вот номер заказа: F14837350.
Обычно предсказатель из меня из рук вон плохой, но практически уверен, что могу выдержать стиль и букву вашего будущего ответа. Итак:
-
Добрый день (тут даже будет имя)!
Большое спасибо за обращение!
Система бронирования и выписки билетов полностью автоматизирована, и все данные касающиеся маршрута перелета, дат и личных данных пассажиров вводятся только пассажиром, и система бронирования никаким образом на эти данные повлиять не может.
Нам очень важно, чтобы Клиенты были довольны качеством оказываемого сервиса!
Копия вашего запроса направлена руководителю отдела контроля качества.
С уважением,
Служба поддержки OneTwoTrip
=
Не сочтите за плагиат.
Ах, да, я к вам со SkyScanner-а попал. И что удивительно: мониторинг цен вышеуказанного сайта чудесным образом присылал обновление цен на правильные даты. Это они со мной сговорились!
Благодарим за уточнение.
Уверяем Вас, мы неоднократно проверили информацию по заказу F14837350 после Вашего обращения в службу поддержки.
Согласно полученной информации поиск билетов осуществлялся на июнь месяц. Также на странице покупки был указан именно тот рейс и даты, по которому выписан билет.
Тем самым, мы уверены, что ошибки в работе сайта не было.
Поймите, пожалуйста, правильно мы, как агенство, работаем исключительно согласно правилам, указанным в договоре воздушной перевозки, которыми являются правила тарифа.
Правила применения тарифов содержится на странице бронирования выбранного варианта перелета; на странице оформления заказа, перед покупкой авиабилета, или после покупки – на странице с информацией по оформленному заказу.
Надеемся на Ваше понимание.
Я вас считаю, как и многие другие ваши клиенты, мошенниками, пытающимися любой ценой прикрыть... скажем, ошибки вашего движка. К сожалению, единственный способ --- это вас напрямую уличить в недобросовестности и это задокументировать, а затем подать коллективный иск во всех странах, где вы ведете свою деятельность.
А всем будущим потенциальным клиентам OneTwoTrip я крайне не рекомендую иметь с ними дело. За ваши деньги вам прекрасным и вежливым канцелярским языком объяснят, что вас обманули, но вы ничего с этим сделать не можете. Поищите отзывы о данной компании на тематических сайтах о путешествиях, надеюсь, это окончательно развеет ваши сомнения.
Потрудитесь объяснить, каким образом дата моего рождения была неверной? Похожей, но не верной. В аккурат, как ошибка с датой (03.06.2015 и 03.09.2015). Почему гражданство и номер бонусной карты были неверными? Не находите ли, что процент ошибок слишком велик, чтобы списать на мой счет? У вас же есть мой предыдущий заказ. И там, я уверен, все правильно. Может, вы экономите на программистах так же, как на клиентах и репутации?
При обращении через поддержку на сайте Вам был предоставлен повторно сгенерированный screenshot информации, указанной на странице оформления заказа, для наглядности.
В данном screenshot паспорт, а также дата рождения указана такие же как и в системе бронирования. Это означает, что именно предоставленная информация вводилась при покупке.
Спецификой повторно сгенерированной информации со страницы покупки является отсутствие мильной карты и гражданство всегда по умолчанию указано "Россия". Однако в системе бронирования и в операциях системы эта информация фигурирует.
Уверяем Вас, наши технические специалисты также детально проверили файлы, в котором фиксируются события в программном обеспечении сервера, данные о запросах пользователя. Запрос перед покупкой билета был по направлению туда на 03.06.2015 и обратно 19.06.2015.
Подведя итог написанному, мы уверены, что на странице покупки были указаны те даты и рейсы, на которые выписан билет. Мы можем это заявлять, так как невозможно стать лидером рынка, строя свой бизнес на обмане. Мы выписываем более большое количество билетов ежедневно, мы одна из самых технологичных компаний на рынке. Мы очень четко контролируем ее работоспособность, обслуживая огромное количество клиентов ежедневно.