Сравнивая отношение к посетителям в Германии и в Минске, понимаешь, что можно построить хороший кинотеатр, очень классный парк с аттракционами, но если персонал не будут учить этике деловых отношений, работе с посетителями - ничего не будет. Ведь любое замечание, пусть оно даже трижды по делу, можно озвучить и донести до посетителя так, что он захочет придти к Вам снова, а можно испортить ему настроение (мы кстати праздновали день рождения ребенка ) и возвращаться снова и снова не будет никакого желания, благо в Минске есть еще кинотеатры. :)