Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Ужасная нерасторопность и некомпетентность.
Достоинства: нет
Недостатки: -Некомпетентность персонала. -запросы в поддержку остаются без ответа, как направленные письменно, так и адресованные через оператора. - неудобный интерфейс сайта.
В воскресенье бронировал билеты из Хельсинки в Мюнхен.
Люфтганзой.
На стадии подтверждения информации обнаружил, что предлагаемые билеты - без багажа.
На сайте Люфтганзы был выбор, у onetwotrip - только без багажа.
Позвонил в поддержку, попросил уточнить - что с оформлением багажа.
Обещали ответить на эл. почту быстро. (за 1-2 часа)
На всякий случай продублировал вопрос по эл почте в их поддержку письменно.
Через 2 часа ответа не пришло.
Решил купить эти же билеты непосредственно через Люфтганзу.
К сожалению, за эти 2 часа билеты подорожали... На дорогих билетах лететь уже неинтересно.
Ответ не пришел и на 3й день !
Сегодня поинтересовался у операторов - почему не отзываются.
Сказали, что "все без проблем - приезжаете с багажом в аэропорт и у вас его примут" !!! (и это при тарифе, в который багаж не включен !!!!
Отдельное "мерси" onetwotrip за невнимательность при обработке запроса.
Из-за этой компании пришлось отменить поездку.
Хорошо, что хотя бы без ущерба.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ !
Люфтганзой.
На стадии подтверждения информации обнаружил, что предлагаемые билеты - без багажа.
На сайте Люфтганзы был выбор, у onetwotrip - только без багажа.
Позвонил в поддержку, попросил уточнить - что с оформлением багажа.
Обещали ответить на эл. почту быстро. (за 1-2 часа)
На всякий случай продублировал вопрос по эл почте в их поддержку письменно.
Через 2 часа ответа не пришло.
Решил купить эти же билеты непосредственно через Люфтганзу.
К сожалению, за эти 2 часа билеты подорожали... На дорогих билетах лететь уже неинтересно.
Ответ не пришел и на 3й день !
Сегодня поинтересовался у операторов - почему не отзываются.
Сказали, что "все без проблем - приезжаете с багажом в аэропорт и у вас его примут" !!! (и это при тарифе, в который багаж не включен !!!!
Отдельное "мерси" onetwotrip за невнимательность при обработке запроса.
Из-за этой компании пришлось отменить поездку.
Хорошо, что хотя бы без ущерба.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ !
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | Ужасная нерасторопность и некомпетентность. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Для разбора данной ситуации просим Вас уточнить адрес электронной почты, с которой было направлено обращение в службу поддержки.
Мы обязательно проведем расследование.
Они проявили явное незнание того, чего продает ваша компания, отсутствие понимания того, чем те или иные тарифы отличаются друг от друга.
Посмотрите почту ваших сотрудников.
(Рената Салахетдинова, Ирина Мусатова).
Посмотрите оперативность, с которой ваша поддержка реагирует на запросы (3 дня ! - вместо 2х часов !)
У Вас весьма непрофессиональное агентство.
Ваши сотрудники это что подтвердили невнятностью своих ответов.
Из-за Вашего непрофессионализма и нерасторопности у меня сорвался отпуск.
Конечно, я сам виноват в своих проблемах - не надо было искать где подешевле и обращаться куда попало.
Никогда больше не обращусь к вам сам и никому не посоветую.
Поймите, пожалуйста, правильно, в службу поддержки поступает большое количество обращений. По этой причине, для разбора данной ситуации необходима дополнительная информация. Просим Вас уточнить адрес электронной почты, с которой было направлено обращение в службу поддержки.