Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Деньги за билеты не возвращают
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошной обман покупателей, нарушение законов РФ
Были билеты Трансаэро, авиакомпания отменила рейс, стало это известно 15 октября 2015
Билеты на 17 октября ( номера заказов: f09249023, f09263857)
Оформила на сайте вынужденный возврат, мне его отменили и сказали, что я должна оформить добровольный возврат ( билеты невозвратные и в этом случае компания onetwotrip не должна ничего возвращать ). Но я настояла на том, что возврат вынужденный.
Долгое время мне утверждали, что авиакомпания не подтверждает возврат и из-за этого задержки. И сегодня мне это говорили, после этого позвонила в авиакомпанию и там мне сообщили, что деньги трансаэро перечислило 5 ноября. Сегодня 18 ноября, компания onetwotrip до сих пор не может предоставить доказательство, что деньги в банк переведены.
Операторы колл-центра ничем помочь не могут, связаться с руководством невозможно, по электронной почте не отвечают. Постоянно расходятся данные, которые говорят операторы и пишут специалисты. По всем срокам нарушение закона РФ о защите прав потребителей.
Билеты на 17 октября ( номера заказов: f09249023, f09263857)
Оформила на сайте вынужденный возврат, мне его отменили и сказали, что я должна оформить добровольный возврат ( билеты невозвратные и в этом случае компания onetwotrip не должна ничего возвращать ). Но я настояла на том, что возврат вынужденный.
Долгое время мне утверждали, что авиакомпания не подтверждает возврат и из-за этого задержки. И сегодня мне это говорили, после этого позвонила в авиакомпанию и там мне сообщили, что деньги трансаэро перечислило 5 ноября. Сегодня 18 ноября, компания onetwotrip до сих пор не может предоставить доказательство, что деньги в банк переведены.
Операторы колл-центра ничем помочь не могут, связаться с руководством невозможно, по электронной почте не отвечают. Постоянно расходятся данные, которые говорят операторы и пишут специалисты. По всем срокам нарушение закона РФ о защите прав потребителей.
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | Деньги за билеты не возвращают |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Прежде всего, примите извинения за доставленные неудобства!
Возврат по Вашим заказам успешно оформлен, о чем Вам сообщил наш специалист от 05.11.2015.
Срок возврата денежных средств может составлять до 30 дней.
Сам срок возврата зависит от банка-эмитента, обслуживающего карту, с которой осуществлялся заказ.
Номер ARN-транзакции, подтверждающий перевод средств, был запрошен в платежной системе.
Наши специалисты держат ситуацию на контроле, и, как только получат данные по возврату, сразу же Вас проинформируют.
Просим еще немного Вашего терпения.
С Уважением, Пшеничкина Надежда Викторовна
просим Вас, пожалуйста, отнестись с пониманием к тому, что установленный срок возврата денежных средств может составлять от 3-х до 30-ти дней.
Мы постарались максимально подробно указать информацию по срокам возврата на нашем сайте и всегда уведомляем наших клиентов обо всех ограничениях до осуществления покупки.
Просим Вас, пожалуйста, ожидать поступления средств и информацию от наших специалистов на Ваш электронный адрес.
Надеемся на Ваше понимание.
Мы связались с банком для уточнения статуса Вашего возврата.
Процесс возврата запущен с 02.11.2015.
Банк предоставил на информацию, что Ваши возвраты находится на ручной обработке. К сожалению, в автоматическом режиме данная отмена не обрабатывается по истечению срока давности (180 дней).
С нашей стороны приняты все возможные меры по урегулирования данной ситуации. В банк направлена просьба произвести обработку в ближайшее время (по срокам банк имеет право обработать от 3 до 30 дней). Просим Вас отнестись с понимаем к тому, что данное действие занимает время и, к сожалению, не может быть выполнено молниеносно.
Мы держим Ваш вопрос на контроле и как только поступит информация - незамедлительно сообщим Вам результат.
Смею Вас заверить, нам нет необходимости предоставлять Вам ложную информацию.
Мы сообщили текущую ситуацию по Вашему вопросу.
Согласно системе взаиморасчетов, перевод денежных средств на счет клиента производится только после получения их с нашей стороны. Как только бухгалтерия подтвердила получение средств от Авиакомпании - процесс возврата был запущен.
По срокам возврата средств, банк имеет право осуществлять возврат в течение срока от 3 до 30 дней. Данная информация была указана Вам на странице покупки.
Как только ARN код транзакции будет сформирован - мы предоставим его Вам.