Два раза в своей жизни заказывала через эту контору и два раза геморроя.
В прошлый раз оборвав все телефоны, которые могла вопрос решился.
А вот второй раз боюсь не переживу.
В июне месяце купили билеты на рейсы Эстонии Эир на новый год.
До середины октября все было хорошо, и вызы получили и гостиницу нашли хорошую и оплатили. И тут в середине октября письмо, что наши рейсы на 31 декабря и 7 января отменены. И точка, без вариантов замены рейсов. Наверное подумали о том, что раз рейс отменили, то нам не очень надо туда лететь.
ОК, думаю. Позвонила, говорю ищите рейс, мне туда НАДО. Приняли, дали какой-то номер заявки. Типо отвечаем сутки. Через сутки тишина. Звоню сама. Девушка попалась адекватная, нашли альтернативные рейсы на какие хотим, отправили заявку. Типо молния называется у них и два часа рассматривается. Опять таки через два часа тишина. Сама решила зайти на сайт посмотреть что и как. Смотрю. Предлагают на 1 января вылет. Звоню, говорю, не устраивает, два дня минусов и гостиницу за два дня кто мне вернет. В ответ опять невменяемые сотрудники. Плюнула на них. Сама позвонила в эстонию эир, объяснила ситуацию. Девушка предложила пересадить на рейсы аэрофлота, так как у них часто есть совмещенные рейсы. Подтвердила. Нас пересадили. По броням на сайте аэрофлота и эстонии эир все хорошо. А на сайте этой компании, типо места сняты. Звоню, спрашиваю почему? Приходит ответ. Что типо раз вы сами без нас поменяли все, то типо мол и не пишите нам, сами занимайтесь вашим билетом. Мы мол тут больше ни при чем. Думаю ок. Плюнула и все на них. А тут новость о том, что эстония эир больше не летает. И тут все. Началось. Позвонила как полагается в он ту трип. В ответ прислали сообщение, которое я и так на сайте сама прочла. Спрашиваю, что вот билеты у нас переоформлены до банкротства были на аэрофлот, будет полет или нет. Ответа опять ноль, какие-то неясные отписки. Отправляют к аэрофолоту. Аэрофлот нам говорит, что они вообще третьи лица в этой цепочке и нам нужно обращаться в он ту трип, а те должны в эстонию эир, чтобы дать нам точную информацию будет ли полет по нашим билетам 960 кодом. Типо аэрофлот говорит, что на рейсе нас видит. ничего с билетами сами делать не будут. Но типо гарантий тоже дать не могут.
Написали ходатайство на возврат. Тоже тишина. Уже добралась до компании, которая занимается нашим билетом, чтобы помогли. Сказали постараются помочь.
Смысл такой. Билеты у он ту трип купите, а дальше их ничего не волнует. Чуть что, то типо мы тут не причем. ищите выходы сами. Ужасная компания и ужасная политика, и адекватных сотрудников по пальцам посчитать можно. Правильно пишут, что жулики. Они просто свои сливки снимают, а дальше судьба клиентов их не волнует.
Больше никогда не буду заказывать билеты через эту контору. Лучше лишних денег переплачу, зато хоть буду понимать, что в ответ сервис смогу получить при необходимости, а не кучу отписок и головной боли.
Спасибо он ту трип за ваше равнодушное отношение.