Отзыв: Входные металлические двери Славдвери - Отвратительная контора, будьте осторожны с ними!
Достоинства: Разве что цена двери и работ.
Недостатки: См. описание.
1) Замерщик опоздал на 2 часа.
2) Договорились, что дверь доставят в субботу - в пятницу утром звонят и говорят: "Мы уже везём, на субботу всё занято!". Деваться некуда - согласились.
3) Привезли дверь - фурнитуру мы заказывали латунь, а нам вдруг хром ставят - "перепутали"! Поскольку дверь нужна срочно, тоже пошли на уступку.
4) Когда ставили, что-то вдруг стало не подходить и не получаться. Минут 30 монтажеры ругались между собой, в итоге дверь установили.
5) Пришёл черёд замков! Один замок поставили, закрыли, и - тадаам! Замок заклинило! Ни туда, ни сюда. Они вызвали медвежатника, который приехал через 3 часа, замок открыл и сразу сказал: "Испорчен установщиками - либо пыль внутри, либо замок криво поставили".
6) Нового замка нет - я звоню в офис продаж, там, уже узнав о нашей эпопее, менеджер просто не берет трубку! В итоге монтажеры звонят ему на личный мобильный, и он заявляет: "На складе замков нет, оставляйте просто дырку вместо этого замка, а через месяц-другой приедете и врежете". Отношение свинское!
После долгих разборок один из монтажеров сам поехал в магазин, купил новый замок и поставил нам его.
В общей сложности установка двери заняла 6 часов.
2) Договорились, что дверь доставят в субботу - в пятницу утром звонят и говорят: "Мы уже везём, на субботу всё занято!". Деваться некуда - согласились.
3) Привезли дверь - фурнитуру мы заказывали латунь, а нам вдруг хром ставят - "перепутали"! Поскольку дверь нужна срочно, тоже пошли на уступку.
4) Когда ставили, что-то вдруг стало не подходить и не получаться. Минут 30 монтажеры ругались между собой, в итоге дверь установили.
5) Пришёл черёд замков! Один замок поставили, закрыли, и - тадаам! Замок заклинило! Ни туда, ни сюда. Они вызвали медвежатника, который приехал через 3 часа, замок открыл и сразу сказал: "Испорчен установщиками - либо пыль внутри, либо замок криво поставили".
6) Нового замка нет - я звоню в офис продаж, там, уже узнав о нашей эпопее, менеджер просто не берет трубку! В итоге монтажеры звонят ему на личный мобильный, и он заявляет: "На складе замков нет, оставляйте просто дырку вместо этого замка, а через месяц-другой приедете и врежете". Отношение свинское!
После долгих разборок один из монтажеров сам поехал в магазин, купил новый замок и поставил нам его.
В общей сложности установка двери заняла 6 часов.
| Год выпуска/покупки | 2015 |
| Общее впечатление | Отвратительная контора, будьте осторожны с ними! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву9
Из Монтажного отдела Вам звонили не в пятницу утром, а заблаговременно в четверг, на следующий день после замера, чтобы предложить доставку и установку на день раньше, на пятницу. По причине того, что вся суббота оказалась переполнена… На звонок ответил очень милый и положительный человек, который представился Вашей дочерью и сказал, что не возражает, если сложилась такая ситуация. В пятницу утром Вам звонил уже бригадир монтажной бригады для уведомления непосредственно перед доставкой.
Фурнитуру не перепутали, на Вашей модели двери она изначально предусмотрена "хром", а не "золото", что подтверждается Заказ-нарядом к Вашему Договору. Возможно не помните или не обращали внимания при согласовании заказа, такое бывает…
Что касается монтажников (как Вы выражаетесь "монтажеров"), то у Вас была одна из самых профессиональных, воспитанных и дружных монтажных бригад - команда Романа и Сергея. Ребята работают давно и очень хорошо себя зарекомендовали. Отзывы о них от других людей легко можно найти в интернете.
Замок действительно заклинил - очень редко, но к сожалению бывает даже такое, причем бывает абсолютно у любой дверной компании. Для максимально оперативного решения таких случаев в нашей Компании предусмотрен экстренный вызов специализированного мастера (Вы его назвали "медвежатником"). Объективно проверить, сколько времени прошло с момента его вызова до прибытия на объект, к сожалению не представляется возможным, но в чем абсолютно точно можем Вас уверить - для решения возникших трудностей все наши задействованные сотрудники старались действовать максимально оперативно и слаженно.
Для скорейшего решения вопроса с заменой замка бригадир МБ звонил не в Отдел продаж, а руководителю Сервисного отдела лично, от которого получил следующие инструкции: "Заменить замок на следующий день, или сегодня же." Что и было выполнено. Вы это называете "свинским отношением"?
Как бы там ни было, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, мы стремились сделать все максимально оперативно и качественно, чтобы Вы остались довольны, несмотря на возникшие трудности.
Монтажный отдел, а также
Сервисный отдел и Служба Контроля Качества
ООО СЛАВДВЕРИ
По поводу монтажников - "Отзывы о них от других людей легко можно найти в интернете" - отзывы, еще и во множественном числе не о фирме, а о монтажниках? Которые можно легко найти в интернете по двум мужским именам? Здорово, вот это уровень!
В остальном, могу только подтвердить отзыв жены - замок менять никто не собирался (вернее, собирались через месяц), звонили именно в отдел продаж, если только "лично руководитель Сервисного отдела" сразу две должности не совмещает, и так далее по списку. В целом, уйма потраченного времени, нервов и совершенно заслуженная единица в оценке, уж извините.
Не ошибается и не делает брак только тот кто нихрена не делает.
Вопрос с замком вам решили в течении рабочего дня, это очень хороший показатель. Это прежде всего показывает что люди не первый год занимаются и аналогичные проблемы решать умеют. Роман мододец!
У знакомых был случай поставили дверь криво, дырки под ригели выпиливали по месту, напрягли девушку чтобы она всё подписала, вечер типа был и переделывать было уже поздно, так она потом месяц бегала чтобы косяки исправить.
Мы не обижаемся на единицу в оценке - это Ваше право. Рем. комплект на дверь поступает в течении месяца, обычно через 2-3 недели, если случай не критичный. В случае, если критичный - обычно в течении суток. Вам заменили замок в тот же день.
Отзывы - разумеется в первую очередь о нашей Компании с упоминанием о наших монтажных бригадах.
Впредь мы рассмотрим порядок работы с предварительной проверкой клиента по телефону по паспортным данным.
Спасибо, что помогаете делать нашу работу лучше.