IRINA SHAKE, добрый день.
Спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв.
Сожалеем, что приобретенная пара обуви не подошла Вам.
Необходимо прислушиваться к собственным ощущениям при выборе обуви. В действительности, прийти к окончательному выводу о том, что выбор модели обуви сделан верно, не всегда получается в самом магазине. Именно поэтому мы рекомендуем после покупки померить обувь еще раз дома, походить по квартире, чтобы окончательно убедиться, что обувь сидит хорошо.
Наши сотрудники компетентны в вопросах обмена и возврата, при принятии решений они руководствуются законом, регламентом, а также интересами клиента. Согласно законодательству есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества. Вернуть можно только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка и фабричные ярлыки. Причины замены: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По гарантии качества возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. Гарантийный срок на обувь, представленную в наших магазинах, был увеличен до 90 дней. Также в течение 90 дней наши покупатели могут обратиться в магазин для совершения обмена неподошедшей пары (при отсутствии следов носки).
Так как обувь была в носке, и Вы подтверждаете это, Вам было отказано в обмене.
Можем посоветовать Вам приобрести специальные средства, которые помогут обеспечить более комфортную посадку модели обуви, например, растяжитель для обуви.
Будем надеяться, что у Вас еще появится возможность получить исключительно положительные эмоции от покупок в наших магазинах.