1
Отзыв рекомендуют 20 3

Отзыв: Zara.com - интернет-магазин одежды - Нарушают право покупателя осмотреть товар до покупки

Достоинства: Иногда бывает что-то любопытное
Недостатки: Неуважение прав покупателей
Пришла 19 января 2016 года за заказом 183151306, сделанном в интернет-магазине, в розничный магазин в ТЦ "Охотный ряд" - самовывоз. Продавец отказалась распечатать коробку и показать товар: "Сначала оплатите, потом открою коробку с заказом". На мой вопрос, должна ли я оплачивать не глядя, получила ответ, что у них такие правила.


Заметьте, я забирала товар не из пункта доставки, не из отделения Почты России, даже не от курьера, который должен сначала показать, что принес не пустую коробку. Дело было в фирменном магазине в центре Москвы: счет один, юридическое лицо одно, человек, выдававший заказ стоял за кассовым аппаратом в фирменной одежде Zara.

Позвонила по справочному телефону интернет-магазина 8 800 333 51 65. И услышала комментарий, что такова политика магазина, которая указана в Условиях покупки. Условия, которые юристы Zara придумали для российских покупателей в обход российского законодательства. Вот пункт, на который сослалась консультант по телефону.

Пункт 8 Правил покупки в интернет-магазине Zara


Любопытно, что в данном интернет-магазине оплатить заказ с доставкой курьером следует в онлайне при оформлении на сайте. А вот при самовывозе товара из магазина можно оплатить заказ и в кассу магазина при получении. Потому и не оформляю доставку курьером, чтобы видеть сразу, что покупаю.

Еще один нонсенс ситуации: продавец розничного магазина в этом пункте вдруг стал курьером? Нет же!!! Смотрите, что ниже идет в правилах - появляется термин "персонал магазина".

Разница есть: курьер или продавец магазина



Я очень настороженно отношусь к подобным условиям продажи. Там, где мои права откровенно не уважают, где мне не доверяют, где сначала хотят деньги, а потом готовы показать товар лицом, я товарно-денежные отношения прекращаю. Поскольку тратить время на возврат товара, на заполнение бланков, на ожидание возврата денег на счет пластиковой карты в том случае, если в коробке будет не то, что ты хотела купить, - это не для меня.
Год пользования услугами 2016
Общее впечатление Нарушают право покупателя осмотреть товар до покупки
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

annalevy
Они не хотят соблюдать законодательство РФ и работать с Крымом, будто там живут люди второго сорта -

"В ответ на Ваш запрос сообщаем, что доставка заказов, оформленных на Zara.com осуществляется по всей территории России, за исключением Республики Крым."

Если бы была такая возможность, на них стоило бы подать за это в суд
Елена Дж
А на сайте про это у них ни слова. Хотя в "Условиях покупки" сказано, что продажу существляет зарегистрированная на территории РФ организация: "АО «ЗАРА СНГ» осуществляющее торговую деятельность под маркой
ZARA, является компанией, зарегистрированной в России под основным
государственным регистрационным номером 1027700429690, юридический
адрес: Россия, 123317 г. Москва, Пресненская набережная, 10,
индивидуальный номер налогоплательщика 7707099460". Напишите на них жалобу в Роспотребнадзор. Можно прямо в электронной форме. И ответ приложите.
annalevy
Доброго вечера. Попробуйте (только без указания моей личности) просто написать об этом отзыв на их инетмагазин на этом сайте - думаю его просто удалят…