Отзыв: Сеть магазинов "Kari" - Карри обманывает людей
Достоинства: нет
Недостатки: некачественная обувь, обманывают людей,не выполняют свои обязанности! Н А К А З А Т Ь
Купив обувь мужские ботинки "Пьер Корден" за 7000 в рассрочку, обнаружили что походив 1 неделю, обувь протикает и внутри мокрые стельки. Так как они говорят, что гарантия на их обувь 60 дней, это все воздух!!!!! Обман! Качество обуви оставляет желать лучшего!!! Придя в магазин в котором была куплена обувь (со дня покупки прошло 12 дней) продавец быстро посмотрев обувь, сложила ее обратно в коробку и отдала нам обратно, достала листик, сказала пишите заявление о возврате или обмене обуви! Супруг написал! сказали, что через 2 дня рабочих позвонят... Не позвонили!!!! Муж сам позвонил, они сказали что ответ на претензию пришел, мы можем приехать, и получить. Забрав ответ, мы пришли в шок, написано ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ, ТАК КАК ОБУВЬ ЭКСПЛУАТИРОВАЛАСЬ НЕ ПРАВИЛЬНО!! ТАК КАК ДАННУЮ МОДЕЛЬ НЕЛЬЗЯ, ПОВТОРЮСЬ НЕЛЬЗЯ НОСИТЬ В СНЕЖНУЮ И МОКРУЮ ПОГОДУ, А ТАК ЖЕ ПО ГРАВИЮ И ЩЕБНЮ!! У МЕНЯ ОДИН ВОПРОС --ВЫ ДИБИЛЫ??? КАКИМ ОБРАЗОМ НУЖНО НОСИТЬ ЗИМНИЮ ОБУВЬ!? По правилам гарантии они должны были провести экспертизу, сами и выдать ответ на основании ее! Моему мужу сказали идите сами по такому адресу и делайте экспертизу... Извините с какой стати, это должны делать мы! Магазин отвратительно выполняет свои обязанности! Если бы вы только знали что, ни кто вам просто так не обменяет обувь(если она ношеная) никто! Никто не предупреждает, что если у вас промокла обувь, или порвалась, или обувь потеряла или изменила цвет, и то что вы сами должны будете бегать делать экспертизы! И что просто так принеся обувь с дефектом и с документами, вам никто не вернет деньги!!!! Нужно пройти кучу процедур и возможно платить за них будете вы! Магазин в котором мы попали на деньги, находится по адресу Ростов, Волкова 9б. Никому не советую!!! Они напечатали на чеке, что претензии не принимаются в следующих случаях, в каких прилагаю фото!!! они не нормальные!!! У Меня муж с утра до вечера работает, у нас нет времени бегать по экспертизам и судам! И сколько таких семей! Я дома сижу с 2-мя маленькими детьми! Обманывают людей! наживаются на тех, кто ни чего не сможет сделать!
| Год посещения | 2016 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Ростовская область |
| Район | городской округ Ростов-на-Дону |
| Город или поселок | Ростов-на-Дону |
| Общее впечатление | Карри обманывает людей |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву19
Благодарим Вас, что уделили время для написания отзыва. Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий. Действительно, натуральная кожа как материал проницаема для воздуха и влаги. И когда она пребывает в долгом контакте с водой или мокрым снегом, без должной обработки специальными средствами есть вероятность промокания обуви. Срок жизни обуви, зачастую, зависит не только от ее качества, но и от правильности эксплуатации, ухода, хранения и пр. Поэтому мы всегда просим наших покупателей не пренебрегать ежедневным уходом и использовать только качественные средства для ухода и защиты обуви.
Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата, если же у Вас есть основания полагать, что Вы столкнулись со случаем производственного брака, Вы может обратиться в магазин для написания претензии, после рассмотрения которой будет проведена независимая экспертиза.
Мы хотим разобраться в ситуации, для этого просим сообщить артикул товара, адрес магазина, дату обращения по гарантии и телефон для обратной связи.
Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Доверие клиентов для нас очень важно. В своей работе мы никогда не стремились обманывать или вводить в заблуждение покупателей.
Уверены, произошедшему найдется объяснение.
Пожалуйста, напишите письмо с подробным изложением ситуации на почту shop@kari.com с пометкой в теме "otzоvik.соm, Meryem, 01.08 ". К письму, пожалуйста, прикрепите фото или скан чека. Заранее благодарим за уточняющую информацию.
Надеемся, что Вы еще измените свое мнение.
Сожалеем, что у Вас сформировалось подобное впечатление.
Разберем по порядку Ваши замечания.
1) Услуга "Оплата частями" действительно беспроцентная, она позволяет рассчитываться за покупку постепенно, частями, при этом не переплачивая. Процент компании, предоставляющей услугу, компенсируем мы. По этой причине специальные предложения на покупки, совершенные с использованием данной услуги, не распространяются.
Чтобы мы могли разобраться в произошедшем и помочь Вам в сложившейся ситуации, просим прислать письмо на почту shоp@kari.соm (адрес почты рекомендуем набрать вручную) с пометкой в теме "otzоvik.соm, Wenom1981, 16.11". В письме укажите ФИО, а также серию и номер паспорта, указанные при оформлении услуги, прикрепите фото чека.
2) Высокое качество продукции для нас всегда было важнейшим приоритетом. Мы со всей ответственностью подходим к вопросу формирования нашего ассортимента. Вся обувь, представленная на полках наших магазинов, перед поступлением в продажу проходит тщательную проверку.
Сожалеем, что у Вас был негативный опыт эксплуатации нашей обуви. Если покупатели сталкиваются с производственным браком, мы всегда выполняем свои обязательства. Обращались ли Вы по гарантии в магазин, в котором была совершена покупка?
3) Комфорт в обуви индивидуален и зависит от правильного подбора модели обуви в соответствии с личными предпочтениями и особенностями стопы. Зачастую понять, что обувь сидит хорошо не всегда получается в самом магазине. Поэтому мы рекомендуем не торопиться с выходом в новой паре обуви на улицу, а советуем совершить дополнительную примерку дома. На случай, если обувь не подошла, у наших покупателей есть 14 дней для осуществления возврата или 90 дней для осуществления обмена (при этом должны быть сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и этикетки обуви).
4) Что касается ситуации, возникшей при внесении платежа за услугу "Оплата частями", уверяем, мы бы никогда не позволили себе в отношении наших клиентов обмана. Поверьте, Ваше доверие для нас многое значит. В кассовой зоне расставлены камеры видеонаблюдения, что служит средством дополнительного контроля. Таким образом, мы исключаем то, что это могло быть сделано сотрудником намерено. Если такая ситуация и имела место, то исключительно из-за человеческого фактора. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что Вы не оставите без внимания наш ответ. Как только мы получим от Вас уточняющую информацию, по Вашему обращению будет проведена работа.
Сделаем все возможное, чтобы оставить у Вас лучшее впечатление.
С уважением, kari.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление. Доверие покупателей невероятно ценно для нас. Мы бы никогда не позволили себе обмана.
Предоставление качественного сервиса является одним из важнейших аспектов нашей работы. Мы уделяем много времени подбору и обучению персонала, проводим различные мероприятия по повышению уровня качества обслуживания.
Крайне удивлены описанной ситуацией, ведь она нетипична для магазинов нашей сети. Пожалуйста, уточните, была ли Вам предоставлена обратная связь по данному вопросу? Если ответ не был получен, направьте нам в личные сообщения адрес Вашей электронной почты. Мы проверим поступило ли Ваше письмо. Заранее благодарим.
С уважением, kari.
Ваше обращение было передано в ответственное подразделение, по фактам, изложенным Вами, проведена внутренняя проверка.
Спасибо, что сообщили о разрешении ситуации. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что Вы останетесь в числе наших покупателей.
Мы будем рады новой встрече с Вами в kari.
Нам важно, чтобы наши покупатели оставались довольны сделанным выбором. Мы предъявляем строгие требования к качеству товаров. Случаи производственного брака редки. И если покупатель сталкивается с такой неприятной ситуацией, мы выполняем свои гарантийные обязательства.
Срок гарантии на обувь составляет 90 дней, исключением являются тапочки, шлепанцы и сандалии, на них гарантия действует 30 дней.
Очень жаль, что Ваш опыт был негативным. Чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации, просим уточнить артикул босоножек, дату покупки, дату обращения в магазин по гарантии, адрес магазина. Сообщите также контактные данные: номер телефона и ФИО. Нам также понадобятся фотографии обуви, фото или скан чека. Уточняющую информацию направьте, пожалуйста, на почту shop@kari.com, в теме письма укажите: "fily1980, otzоvik.соm". Мы постараемся помочь Вам.
Уверяем вас, мы бы никогда не стали обманывать клиентов. Мы дорожим своей репутацией.
Нам очень жаль, что вы были введены в заблуждение некорректными формулировками нашего сотрудника. Пожалуйста, примите наши искренние извинения.
Чтобы мы могли провести по вашим замечаниям работу, пришлите на почту shop@kari.соm (адрес эл.почты необходимо ввести вручную) фотографию или скан чека, напишите ваши ФИО, контактный телефон (для предоставления обратной связи). Для того чтобы мы могли идентифицировать ваше письмо, в теме письма укажите "оtzоvik.соm, Ольга, 17.02". Заранее спасибо.
Приложим все силы, чтобы вернуть ваше доверие.