Покупка в интернет - магазине "Розетка" - лучший способ сэкономить время и деньги или
идеальный способ потерять и то и другое ?
Возникло желание (или необходимость) поделиться с пользователями своим печальным опытом покупки товара в интернет-магазине "Розетка", возможно, эта информация окажется
полезной и кому-нибудь все-таки сэкономит и время и деньги.
Предыстория такова. Супруга попросила помочь ей с покупкой нетбука. Поскольку я человек занятой и временем на блуждание по магазинам не располагаю, решил заказать нетбук в интернет-магазине, тем более что восьмилетний опыт таких покупок имеется. После выбора модели, столкнулся с выбором интернет-магазина. Самая привлекательная цена оказалась в
"Розетке". Хотя слышал множество нелестных отзывов об этом магазине, решил все же рискнуть. Причем предварительно прочитал информацию на их сайте о том, что они гарантируют качество товара и обслуживания и обязуются в случае брака заменить товар.
Окей! Добавляем товар в "корзину", ждем... Не проходит и десяти минут, как звонит оператор с подтверждением заказа и заверениями, что товар будет доставлен в течение 2 дней, расчет при получении. Отличный сервис!... Но на этом положительные впечатления заканчиваются. Товар пришел на четвертый день после заказа. После почти двухчасового стояния в очереди в пункте выдачи заказов Кременчугского представительства "Розетки" наконец-то получаю упаковку с нетбуком. Проверяю комплектность – все на месте. На просьбу проверить работоспособность товара получаю отказ (проверка не предусмотрена правилами) и заверения, что перед отправкой весь товар проверяется на работоспособность. Ладно, пускай, тем более что за мной еще очередь, народ нервничает из-за задержки. Еду домой к счастливой обладательнице нового
нетбука. Приезжаю, распаковываю, подключаю согласно инструкции и ... слышу шум кулера и наблюдаю темный экран. Приехали... Трудолюбивый китайский народ накосячил с материнкой, поскольку даже BIOS не грузится, а может и LED – матрица мертвая.
Поскольку я оптимист – успокаиваю жену и утром сразу звоню в Call-центр "Розетки". Девушке по имени Юлия описываю ситуацию и получаю четкий ответ, что существует два варианта развития событий :
1. Отправить им нетбук обратно и после того, как официальный сервисный центр выдаст акт, мне вышлют новый нетбук или вернут деньги. Эта процедура займет около месяца.
2. Либо я должен обратиться в официальный сервисный центр по месту жительства и получить акт техосмотра самостоятельно, после чего отправить им и нетбук и акт. В этом случае вопрос будет решен в течение трех дней.
Угадайте, какой вариант я выбрал...? Ну конечно, я сразу помчался в сервисный центр, описал им ситуацию не распространяясь о том, где я приобрел этот нетбук и каково было мое удивление, когда менеджер сервисного центра спросил – "В "Розетке" купили?". На вопрос как он догадался, менеджер только многозначительно хмыкнул. Делаем выводы.
Через сутки я получил на руки вожделенный акт и снова связался с оператором Call-центра для уточнения способов отправки. Вариант отправки через Кременчугское представительство "Розетки" отмел сразу (памятуя о двухчасовом стоянии в очереди ). К слову за обратную отправку "Розетка" берет денюжку в размере 50 грн, что также выглядит несколько странным- мне прислали бракованный товар, а отправлять его обратно я должен за свой счет. Ну да бог с ними, я не жадный, отправил "Автолюксом" (кстати в два раза дешевле) и тут-же отзвонился оператору – сообщил номер декларации и узнал как мне действовать далее. Через 20 минут пришло сообщение с присвоенным номером заказа и уведомлением о том, что новый нетбук мне будет отправлен через 3 дня., что собственно порадовало – всегда считал, что эффективность работы состоит не в наличии косяков, а в способности персонала их исправлять.
В общем сообщил жене, что все в порядке и свой нетбук она получит через 3 дня и занялся своими делами.
Ну а дальше начинается совсем грустная история. По истечении 4 дней я снова позвонил в сервисный отдел "Розетки" с просьбой прояснить ситуацию, на что получил ответ, что произошла небольшая задержка, но в течение двух-трех дней мне все отправят обязательно. Ситуация начинает раздражать, но деваться некуда придется ждать. И тут начинается самое интересное. В этот же день мне звонит сервис-менеджер "Розетки" и сообщает, что в ближайшее время мой нетбук отправят в сервисный центр на экспертизу...!!!??? На мой резонный вопрос – "Какая экспертиза, ведь я отправил вам акт", менеджер отвечает, что они теперь должны сделать экспертизу акта экспертизы (какой слог!!!), такие мол правила. С трудом сдерживая эмоции интересуюсь, почему они в таком случае не направили нетбук на экспертизу четыре дня назад когда получили его, на что менеджер отвечает – "Я не знаю, может он уже и на экспертизе".
Поскольку сам являюсь руководителем предприятия, понимаю, что столкнулся с очередной безалаберностью и некомпетентностью сотрудников, поэтому прошу этого менеджера соединить меня с его непосредственным руководителем, на что получаю ответ – это запрещено
правилами.
Приехали опять... В общем после 20 минут общения с сервис-менеджером Александром (личный номер ХХХХ), он обещает во всем разобраться и мы уславливаемся, что я перезвоню ему на определенный номер телефона на следующий день и получу наконец достоверную информацию. На следующий день я добросовестно перезваниваю Александру на указанный им номер телефона и слышу короткие гудки. Пробую дозвониться 63 раза, после чего понимаю, что парнишка попросту дал мне номер телефона на котором заблокированы входящие звонки.
Ситуация знакомая, поэтому не отчаиваюсь и звоню оператору Call-центра. На этот раз общаюсь с неким Максимом который опять же достоверной информацией не располагает, но думает, что нетбук находится в сервисном центре. Понимая, что ситуация не контролируется, решаю попытаться проконтролировать ее сам, для чего прошу Максима сообщить мне в каком именно сервисном центре находится нетбук, но увы он этой информацией не располагает. На просьбу соединить меня с сервис-менеджером получаю отказ (запрещено правилами), но Максим обещает передать сервис-менеджеру Александру, чтобы он связался со мной.
Естественно до конца дня никто со мной не связался. Попытался еще несколько раз позвонить оператору, попадал уже на других ребят с дежурными заученными фразами, но толку никакого.
Прошло еще три дня никакого ответа. Пытался выяснить в каком сервисном центре находится нетбук, тоже не удалось. На запросы по электронке никто не отвечает. На запрос в фирму изготовитель пришел ответ – "Изделие с таким серийным номером не производилось", то есть товар абсолютно "серый" (странно куда смотрит СБУ). Таким образом я потерял и деньги и время и нервы. Кстати положительные отзывы на всех ресурсах пишет сотрудник "Розетки".
В довершение всего жене вечером, как в насмешку пришло сообщение следующего содержания:
"Вас приветствует интернет – магазин "Розетка" оставьте пожалуйста отзыв о покупке в нашем магазине", что собственно и подвигло к написанию этого литературного произведения. Сами просили...
Таким образом досудебное урегулирование вопроса результатов не дало. Теперь подача иска, годы судебных разбирательств, потраченное время и деньги (еще нервы) и все из-за пустяка который при нормальном подходе решается в течение двух-трех дней.
В общем, соотечественники, делайте выводы, чтобы не оказаться в роли идиота который днем вместо того, чтобы руководить предприятием, у которого своих проблем выше крыши, пытается разрулить ситуацию с неудачной покупкой нетбука, а ночью, вместо того чтобы отдыхать, пишет подобного рода мемуары. Решать вам.