Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - КИДАЮТ НА ДЕНЬГИ! РИСК НЕ ДОЛЕТЕТЬ ДО МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ!

Достоинства: нет

Недостатки: кидают на деньги + можете вообще с пол пути вернуться в пункт отправления!

Заказывала билеты для дедушки 86 лет за границу. После заказа билетов выяснилось, что паспорт просрочен. Я позвонила, письменно сделала запрос, возможно ли по другому паспорту полететь. Они ответили утвердительно, но заставили доплатить. В результате он из Челябинска долетел до Москвы, а там его развернули обратно в Челябинск, т. к. таможня не пропустила с этим паспортом. Писала претензию в OneTwoTrip. Они месяц изображали, что занимаются моей претензией. В результате написали, что типа они тут вообще не причем, это Аэрофлот виноват. Как дедушка только третий инфаркт из за этого не получил, чудо просто.

Год пользования услугами	2015
Общее впечатление	КИДАЮТ НА ДЕНЬГИ! РИСК НЕ ДОЛЕТЕТЬ ДО МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ!
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву5

3 фев 2016 в 20:41

Официальный представитель

Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер обращения в службу поддержки, в комментарии к этому отзыву.
По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Спасибо.

3 фев 2016 в 22:21

Мне сегодня пришел ответ, что я сама дура. Я пишу, что ваши сотрудники меня не правильно проинформировали, а они делают вид, что читать не умеют. Отвечают, что надо обращаться в авиакомпанию. Причем тут авиакомпания, если ваша фирма просто из за халатности или умышленно кинула пожилого человека (я просто посредником выступала. Мой заказ F31350496

4 фев 2016 в 11:47

Официальный представитель

Добрый день.
Благодарим Вас за уточнение.
Мы проверили информацию по Вашему вопросу. Билет по заказу F31350496 оформлен корректно, причина не допуска пассажира к перелету никак не связана с действиями агентства.
Также с учетом того, что билет агента переписан в авиакомпании и использован к перелету, то и возврат агент не сможет провести.
Мы направили Вашу претензию в Авиакомпанию, однако, Авиакомпания отказала в рассмотрении нашего запроса, сообщив, аргументировав тем, что подобные запросы рассматриваются только от пассажира.
Авиакомпания рассмотрит Ваш запрос и предоставит Вам подробные комментарии.
Надеемся на Ваше понимание.

5 фев 2016 в 11:57

Да вы просто издеваетесь! Вы заставили доплатить 7000.00руб за смену данных в билете, утверждая, что с новым паспортом пассажир без проблем произведет полет. Не авиакомпания, а именно ваши сотрудники обманули пассажира. Вы именно обманули и кинули!

5 фев 2016 в 22:04

Официальный представитель

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение.
Расчет стоимости обмен для переоформления билета производится по правилам тарифа, а также взимается сервисный сбор, размер которого в явном виде указан на нашем сайте.
Надеемся на Ваше понимание.