Недавно я писала отзыв о стиральной машине Сименс, купили которую мы в магазине РБТ. На стадии покупки всё прекрасно, все вежливы и т. п. Но наша история оказалась с продолжением. В отзыве о машинке я писала, что обнаружила во время стирки несоответствие заявленной температуры стирки и реальной. Расхождение было для меня существенным, такой товар покупается на много лет, поэтому решили вернуть машинку, мне не хотелось начинать с ремонта.
При обращении в магазин в положенный срок (до 10 дней в случае крупногабаритной техники) мы попросили вернуть деньги в обмен на некачественный товар. Они, как и положено, забрали стиральную машинку и передали в сервисный центр. Однако уже на этом этапе обманули. Так как мы просили не ремонт по гарантии делать, а вернуть деньги, то они должны были произвести проверку в 10-дневный срок. Они об этом умолчали, объявили положенный срок проверки - 20 дней. И в результате проверяли машинку больше 2 недель. О сроке проверки в 10 дней (именно в случае просьбы возврата денег) я узнала уже позже, побывав на консультации в отделе по защите прав потребителя.
Неожиданным был вердикт от сервисного центра, куда сдал нашу машинку РБТ, что она в полном порядке. Сомнений в том что программы стирки в машине сбиты или по какой-то причине работают некорректно у меня не было, я много раз за те пять дней постирала, чтобы её проверить. У нас большая семья и оставаться без машинки тяжеловато, просто так поразвлекаться, таская её туда-сюда желания не было.

Магазин наотрез отказался принимать во внимание наше заявление. И полагаясь на свой сервисный центр, вернули нам машинку.
После чего мы обратились в сервисный центр производителя нашей машинки и они выдали нам заключение, что машинка действительно нуждается в ремонте.
Уже благодаря сделанному нами лично заключению магазин вернул деньги. Вернули молниеносно. Почему сразу нельзя было сделать качественную проверку и не растягивать эту историю на 1,5 месяца? В какой сервисный центр они сдают товар, что он не может подтвердить не выдуманную поломку?... И вообще закрадывается сомнения, проверяли ли её вообще. Но это лишь моя версия.

На улице весна, грязь, батареи чуть теплые, белье после ручной стирки сохнет по три дня. Старшие дети и сами уже постирают, а на младшего в это время стирки много, ведь на желание ребенка побродить по лужам отсутствие стиральной машины нисколько не влияет. Если бы сейчас было лето, я бы обязательно обратилась в суд, чтобы магазин не только деньги за товар вернул, но и моральный ущерб оплатил. Вместо 10 дней деньги вернули через 1,5 месяца. Некачественный товар может попасться в любом магазине, я это понимаю. Но обязательства свои магазин обязан выполнять в срок.