Отзыв: Сеть пунктов выдачи Hermes (Россия, Елизово) - Отвратительно. Не стоит связываться с данной компанией
Достоинства: Нет
Недостатки: Не исполнение условий договора
Обратилась в компанию Hermes для отправки посылки обратно в интернет магазин. В договоре, который опубликован на данном сайте и предоставляемый провайдером четко указаны сроки доставки (возврата посылки) 10 дней. Мало того, что экспедитор не дал номер договора (вызывало некоторые сложности), так и посылку передали на терминал для отправки лишь через 12 дней, т. е. когда посылка должна быть возвращена в интернет магазин. На сегодняшний день прошел почти месяц с момента подписания договора и к моему удивлению, оператор мило сообщила что доставка в интернет магазин будет осуществлена 13 мая. На мое замечание, что в договоре конкретно оговорены сроки доставки, оператор ответила ну вы же с Камчатки, на вас договор не распространяется. Интересно, не правда ли!?
Никому не советую связываться с данной компанией, отвратительное обслуживание. Как бы смешно не звучало, но Почта России быстрее работает и получается что за меньшие деньги.
Никому не советую связываться с данной компанией, отвратительное обслуживание. Как бы смешно не звучало, но Почта России быстрее работает и получается что за меньшие деньги.
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Камчатский край |
| Район | Елизовский район |
| Город или поселок | Елизово |
| Общее впечатление | Отвратительно. Не стоит связываться с данной компанией |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Благодарю вас за обращение. Позвольте принести вам извинения от лица компании и лично от меня, руководителя отдела маркетинга Hermes Russia Элины Микуцкой.
Описанный вами случай вопиющ. Ваши эмоции мне понятны, ваша выдержка, умение конструктивно мыслить и вежливо общаться с представителями компании Hermes даже при наличии сложностей в нашей с вами работе, вызывают уважение.
Наталья, позвольте мне, пожалуйста, рассказать вам о происшедшем. Сложившаяся ситуация явилась следствием технологического сбоя в информационной системе нашего логистического провайдера. Вследствие данного сбоя ваш возврат был отправлен на склад интернет-магазина с существенной задержкой, которая повлияла на весь срок доставки.
Безусловно, это нисколько не умаляет нашей ответственности перед вами. Именно поэтому извинения мы приносим от собственного имени.
Наталья, мы уже инициировали на нашей стороне внутреннюю проверку, в результате которой будут предприняты мероприятия, существенно снижающие риск появления подобных ситуаций в будущем.
Я надеюсь, что предпринятые нами усилия помогут сделать сервис более комфортным для вас и других покупателей наших интернет-магазинов партнеров.
Также сообщаю вам, что в ближайшее время мы изменим процедуру приема возвращаемых заказов в пунктах выдачи Hermes с тем, чтобы она стала удобнее в части подготовки вами документов к отправке, а сам процесс приема возврата в пункте выдачи стал еще быстрее.
Отмечу также, что озвученные вам нашим оператором по телефону сроки доставки являются максимальными и учитывают майские праздничные выходные дни. Мы надеемся, что ваша посылка будет доставлена быстрее. Сейчас ваша посылка находится в дороге, наш транспортный провайдер везет ее через всю нашу большую страну на склад интернет-магазина. Мы взяли движение данной посылки под свой контроль.
Для уменьшения ваших неудобств мы позвоним вам сразу же, как только возврат будет передан нами в интернет-магазин.
Благодарим вас за обращение, за выдержку, позволившую вам донести всю информацию четко, и позволившую нам быстро отыскать вашу посылку, которая
С уважением,
Руководитель отдела маркетинга Hermes
Элина Микуцкая.