Не скажу, что опыт пользования службами доставки у меня совсем уж печальный.
Заказываю я товары через и-нет постоянно, соответственно, те или иные службы их исправно привозят (или не привозят) и со всеми странностями и особенностями этого бизнеса уже знакома.

К примеру, когда мне "посчастливилось" обратиться в Dostavka.ru - интернет-гипермаркет, то что такое "сервис" в его самом худшем проявлении я ощутила на все 100 %.
Но так бывает не всегда, конечно. Есть масса прекрасных служб доставок, у которых почему-то не случается накладок и недоразумений (несмотря на огромное кол-во клиентов). Следовательно, если у кого-то эти недоразумения вдруг случаются, причем случаются постоянно, то могу сделать вывод, что дело в организации и кадрах, которые решают всё, как известно. Условия у всех одинаковые, а результаты разные - о чем-то это говорит.

Недавно... какое там недавно - давным-давно, я сделала заказ в одном очень известном интернет-магазине. Не российском, надо заметить. Между прочим, следить за тем, с кем магазин заключает договор на доставку дело магазина, а не клиента.

Мне доставить мой (полностью уже оплаченный и совсем не дешевый) заказ должна была служба ООО "СПСР-экспресс". К сожалению, заказ был разделён на две части, так как второй части заказа на складе в Москве не оказалось, и пришлось ждать доставки из Европы. Это мелочи, ждать-то я умею и не очень сильно расстроилась по этому поводу. Тем более подождать неделю ( как мне пообещали) - это совсем не долго и товар нужен был не срочно. Но, как гласит совершенно справедливая и верная народная мудрость : " Обещать - не значит жениться".

Первое, что меня удивило, это то, что у компании ООО "СПСР-экспресс" нет конкретного времени доставки. Даже договориться о том, чтобы заказ был доставлен в первой или второй половине дня с курьером очень тяжело, а с отдельными личностями даже невозможно. А уж на мою скромную просьбу о том, чтобы за полчаса до прибытия курьер отзвонился, мне ответили следующее:

- Если я буду всем перед приездом звонить, то у меня зарядки телефона не хватит, кто мне его заражать тогда будет, Вы?

Я, что называется, "выпала в осадок"... Слов нет.

Знаете, по Москве нормальная практика, когда курьер звонит за 30-40 минут до приезда и сообщает о том, что скоро будет. Я очень часто заказываю товары через и-нет и знаю, что ЭТО нормально, и даже более чем нормально. Я что-то не так сказала, что заслужила такой хамский ответ? Или я чем-то ему обязана, он мне одолжение большое делает, доставляя уже оплаченный заказ? В общем - без комментариев.

Ну, на этот раз курьер хотя бы приехал. И привез мне первую часть моего заказа. А дальше начался какой-то круговорот звонков и обещаний.

Вторую часть заказа мне пообещали привезти через неделю. Догадайтесь что было дальше? Ну конечно же никто ничего не привез и не позвонил. Позвонили ещё через неделю и сообщили, что заказ уже почти едет. Я удивилась и сказала, что ждала его семь дней назад. На это мне ответили, что вышло какое-то недоразумение и товар только что поступил к ним на обработку и раньше приехать никак не мог. А зачем тогда было обещать и обнадеживать клиента?

Хорошо, я как-то не очень ещё разозлилась, просто стала ждать дальше. Рано утром в субботу мне позвонил курьер и мы договорились о том, что он приедет в течении дня (я уже даже молчала о звонке за 30 минут).
Честно ждали его весь день, никуда не ходили ( т. к. дома были вдвоем с ребёнком) и отложили все дела, гулять выходили строго возле подъезда (хоть погода была просто идеальной). Но вот курьера так и не дождались. В конце дня мне-таки позвонила девушка с предложением привезти заказ в течении следующей недели.

Я уже начал закипать. КАК в течении недели??? А сегодня мы что сидим-ждем? На это девушка мне ответить что-либо внятное так и не смогла. Недоразумение видите ли какое-то вышло...
Мне удобно было, чтобы заказ привезли именно в выходной, так как в выходные я дома и могу его принять и убедиться, что ЭТО именно МОЙ заказ. Почему вдруг его переносят на другой день даже не посоветовавшись со мной - мне непонятно?

Я от такой услуги отказалась и поинтересовалась, а почему нельзя привезти его завтра (т. е. в воскресение)? Девушка на другой стороне провода "зависла" на минуточку-другую и сказала, что... можно. А почему сама не предложила? Вот странно. А ещё осталось непонятным, почему утром мне позвонил курьер и сказал, что доставку ждите сегодня, а в самом ООО "СПСР-экспресс" про это ничего не знали? Т. е. "голова" с "ногами" явно не дружит.

В воскресение сидим-ждем. Прождали весь день, и уже часу в восьмом вечера ( а доставка у них значится с 9 до 18 ) я сама стала звонить и писать на сайт компании ООО "СПСР-экспресс". Дозвониться, естественно, нереально. А вот на моё требование мне перезвонить мне перезвонили... Курьер. И спросил о том, что точно ли нам надо привезти заказ именно сегодня?

А-а-а-а-а...!!!
Я ответила, что да, именно сегодня, хоть в час ночи!!!

В общем - в десятом часу вечера мне заказ привезли-таки. Всего три недели ожидания и немного нервов, и заказ у вас в руках.

Я понимаю, что службы доставки надрываются от нагрузок. У них очень много работы. Но почему с другими службами такого у меня никогда не случалось? Все точно и в срок, а если случаются какие-то накладки, то я узнаю об этом первая, а не "тереблю" все инстанции, чтобы понять где мой заказ и увижу ли я его когда-нибудь вообще?

В общем - сервис компании ООО "СПСР-экспресс" мне совсем не понравился, а особенно не понравилась наглость и хамство некоторых курьеров. Уж отвечать клиентам можно и повежливее - это ваша работа, в конце-концов.

Я бы с удовольствием не пользовалась больше услугами ООО "СПСР-экспресс", но, видимо, придется, так как они работают со многими компаниями.

Рекомендовать не буду. Очень разозлили.